错了就要道歉

真诚地向别人道歉，是一个明智之人的明智之举。这就意味着，他要改正自己的错误。因为一个人生下来就不断犯错，有的是有意识的，有的是无意识的，人只有在不断犯错误、不断改正错误过程中成长、发展，才能成为一个完善、健康和高尚的人。

道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。“解铃还须系铃人”，化被动为主动道歉的效果更好一些。做错了事主动道歉，远比那些千方百计找理由给自己辩护的人更能得到谅解，甚至是尊敬。而且这类人通常拥有宽阔大度的胸怀，比较理性，能认识到矛盾对双方关系的不利影响。因此，主动道歉不仅是一种智慧，更是一种品质、一种胆识。

某公司召开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个女同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完她才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。

在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”

财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。

主动道歉是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。美国公关专家苏珊亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，聪明的女人要学会真诚地向别人道歉。

但是，道歉不仅仅只是说句“对不起”，如果道歉的方式欠妥，反而会错上加错，甚至会造成不堪设想的严重后果。所以，女性朋友们必须掌握道歉的艺术，因人、因事解决问题，化解矛盾。