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过分的批评会激起逆反情绪 有一位讲师，在一次给学员做培训的课上，他告诉学员们：“说话一定要注意自己的一言一词，因为语言具有无穷的力量。”说到这里的时候，有一位学员举起手来，分享了他的不同意见，这位学员说：“您说语言具有无穷的力量，我觉得有些夸大，比方说，我一个劲儿地重复快乐、快乐、快乐，可是我并没有因此而觉得快乐，而我一个劲儿地重复悲伤、悲伤、悲伤，我也并不会因此而感到悲伤。所以，我觉得，语言确实有力量，但并不能说是无穷的……” “你这个笨蛋!你一点都没有理解我说的话的意思!真是蠢透了!”那位讲师不等学员说完，就开始手舞足蹈地大声呵斥。在座的学员们都愣住了，谁也想不到，前一秒还彬彬有礼的讲师这一刻却像个泼妇一样破口大骂。那位被斥责的学员更是愤怒无比，他腾地站起身来，指着讲师怒道：“你，你才是笨……” 他的话还没有说完，讲师就大手一挥，没有让他继续说下去。接着，讲师脸上有了笑容，他非常温和诚恳地向那位学员道歉说：“对不起，我刚才不是故意的，请你先接受我最诚挚的道歉。”见讲师当众道歉了，那位学员心里的火气消了一半。 这又是风又是雨的一幕让很多学员目瞪口呆，继而议论纷纷，而那位讲师则微笑着解释道：“各位，你们看到了吗？刚才我只是说了几句粗话，这位学员就差点跟我拼命，后来，我又说了一番道歉，他的怒气就消了很多，所以，千万要记住：你说出的话有时就像一块石头，砸到人家身上，会使人受伤；有时，它又像春日里的和风，轻拂而过，让人倍感舒心。话能伤人，话也能动人。所以，说话一定要三思而言啊……” 这位讲师现场说法，故意辱骂学员，然后又诚恳道歉，学员先是大怒，继而气消，最后明白讲师用意后大悟。通过学员情绪的大起大落，我们不难看出，话语真是一把双刃剑，既能披荆斩棘，成就好关系，也能伤人入骨，结下不解怨，尤其是在批评指责人时，一语不当，一语过火，轻则伤感情，重则酿大祸。 有句俗话叫“树要皮，人要脸”，尤其是对成年人来说，自己不再是小孩子，有家有室，有一定的地位与事业，有极强的自尊与面子观，即便是某件事做错了，人家能平心静气地指出来还好，但如果被别人指着鼻子训，这也不是，那也不是，那面子往哪里搁呢？说到底，批评与被批评的过程其实就是批评者与被批评者在思想与感情上相互交流、相互磨合、相互认同的过程。你在批评我时尊重、理解我的感受与处境，那么，我也会百般重视并虚心接纳你的批评意见；反过来，如果你只顾着逞口舌之快，根本不顾及我的面子与尊严，那么，我也没必要尊重你，即便你的批评没错，我也一个字都不愿意买你的账——这样的一种心理与心态，存在于每一个人心中。 有一家公司要举办一个展览，部门经理将做展览方案的任务派给了下属的一位骨干员工。这位员工忙了整整一天一夜，终于拿出了方案，他不顾疲劳去向部门经理汇报，不料经理只是略微扫了几眼，就一脸不满意，信口数落道：“你这做的是什么鬼方案啊!毛病这么多!拿回去修改，要尽快!”那位员工压抑住满肚子的火气，耐心地问经理：“请问都有哪些地方需要修改呢？”经理瞪了他一眼，大声回道：“哪些地方？你自己不会想吗？真是榆木脑袋!”那位员工一听，再也忍不住了，他气得将方案往经理桌上一丢，怒道：“我是笨!你聪明!这活儿你自己来干吧!” 两个人就此大吵起来，最后闹到了公司老总那里。老总认认真真把方案看了两遍，拿笔在方案书上勾了好几道，然后对那位员工说：“你的方案思路对头，重点也抓得不错，很有创意，要说不足嘛，主要是细节做得还不太到位，我给你标出来了几个问题。还有啊，你挨了经理批评就发火，这样可不行，作为骨干员工，就要有骨干员工的气度嘛。好了，我知道你为这方案熬了一天一宿，先回家休息一下，然后集中精力将这几处改一改，你看行吗？”老总的一席话，让这位员工心里暖烘烘的，他当即承认了错误，并且当天都顾不上休息，立刻着手修改方案，经过改动后，这份方案书被老总一字不改地采纳了。 经理毫不客气的批评与指责非但不能帮助员工认识到不足，反而激起了员工的逆反心态，这位员工差一点就甩手不干。而老总的一席话，却如徐徐和风，让员工感受到了尊重、欣赏与关爱，这位员工不仅承认了错误，而且“士酬知己”，顾不上休息，当天就修改好了方案。可见，批评一个人，不能太急躁，不能太过分，更不能太粗暴，否则，只会激化矛盾，适得其反。尊重是彼此的，要想让别人尊重我们的批评，重视我们的意见，首先，我们必须给对方以足够的尊重。 |
