开放式提问：多说才能敞开心扉

在生活中，大概每个人都曾有过这样的对话经历

——你在路上偶遇了某个认识的人，出于礼貌，总该打个招呼，于是就有了这样的对话：

你问：“最近忙不忙？”对方顺口回答：“还行。”

你接着找了个话题：“中午饭吃没吃啊？”对方很爽快地回答：“吃了。”

你接着又问：“是不是要去办事呀？”对方点点头：“是呀，有点事要办。”

既然对方有事要忙，于是你只能说：“那你忙去吧。”对方接道：“好，那再见。”

然后，两个人就各忙各事，一通对话草草结束。仔细回想一下，聊了一通，却根本没能跟对方说上实质性的话。我们几乎每天都会重复几次这样索然无味、完全是应付式交际的对话。

为什么这样的对话三言两语之后就再也难以继续下去呢？这在很大程度上是因为对话中用了太多的封闭式提问，我们一个劲儿地问对方“忙不忙”、“吃没吃”、“是不是要办事去”，面对这样简单而呆板的问题，对方当然只能同样地以“还行”、“吃了”、“是要办事”这样简单的回答来应对。可见，在与人沟通的前期阶段，不能使用太多的封闭式问题，这样等于自己一手将沟通的门关闭了；相反，应尽量使用开放式提问，这样更有利于寻找话题，话题多了，交流多了，对方的心扉才能打开，双方的关系才能层层递进，更加熟络，更加亲密。

开放式提问是指提出比较宽泛、没有条条框框限制的问题，让对方在回答的时候更加自由，可以海阔天空、畅所欲言。开放式提问很宽松，有利于展开话题。这种提问形式常用的关键词有“什么”、“怎样做”、“怎么样”、“为什么”、“谈谈”等等，举几个例子：

——你对这件事情有什么看法吗？

——你能告诉我你的真实想法吗？

——你觉得怎样做才能改变现在这种情况呢？

——你觉得这个设想怎么样？

——我们能谈谈你的经历吗？

当我们提出这样的问题时，对方即便是出于礼貌，也会回答几句话。而从这几句话里，我们又可以去发现新的话题。这样，一个话题带出另一个话题，环环相扣，交流自然会多起来，也会更深入，获得的信息也会更加丰富。就拿开头所举的例子来说，当两个人偶然见面时，我们可以这样来打开话题：

——我已经有两个多月没见过你了。最近忙什么呢？

——嗨，忙着冲业绩呢，快年底了，指标完不成年都过不好呀。

——难怪这么长时间见不到你。你现在是什么情况呢？跟我说说，没准我能帮到你呢!

——我现在任务完成了八成，还有十二万的缺口，这两个月必须把这缺口填上。不过，年底了，很多公司的广告预算都用光了，我要做出十二万来很难啊

。——我帮你问问去，我们商场年底要搞大活动，可能会做些广告聚聚人气，要是有可能的话，我给你打电话。

——哎呀，兄弟呀，你这算是帮我大忙了，不管有没有可能，我都记得你这份情，等我熬过这些天，我请你吃饭。

像这样，只是在提问方式上做了一点点改变，由“忙不忙”变成了“忙什么”，结果就大不一样了。对方不再是应付式的交流，而是一五一十地开始讲述自己眼下正做什么，面临着什么样的难题。这样一番对话下来，双方之间的关系迈上了何止一个台阶呢？

所以说，要想跟人多说几句话，多了解一些实质性的信息，将双方的关系拉得更近一些，那么，一定要多运用开放式提问。对方说得越多，我们了解得越深，这样才能轻而易举地打开对方的心扉。

姐不是电视机，不要老是盯着姐看。