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虽说酒店小姐的工作是要让客人开心，但总有无法响应客人要求的时候。举个例来说，星期六和客人约会，到了晚上九点、十点的时候，因为明早还有事，所以想说差不多该结束了。这时候应该怎么做呢？ 第一，“说个适当的理由”；第二，“尽量在最短时间内，实现对方所期望的事”。第三，务必“在对方高兴的状态下，拒绝对方”。 “适当的理由”也就是指方便脱身的借口，例如：“我明天一大早还有工作”、“不好意思，我明天有点事”，另外像是“我身体不太舒服，大概是感冒了”等较正式的理由，也满好说服对方的。 但是若当天你和对方是去从事动态的活动，而你看起来精神又很好，却突然说：“我身体不太舒服”，恐怕很难让对方相信。使用借口前，最好先想清楚再说。 有时当我想拒绝对方中午的邀约时，当天早上我会留言到对方的语音信箱或传简讯告诉对方：“真的很抱歉，我感冒了，所以不便赴约”并且加上一句“请您回电给我”。 等对方打电话过来时，再装出很痛苦的声音说：“(咳)对不起，我怕传染给你，只好取消今天的约会了”。这是我常用的方法，不过今天既然在书里公开，以后可能就不管.用了(笑)。 即便是拒绝对方，最好能以“小规模的形式”完成对方的期望。假如是约会，就算时 间不长，也要让对方觉得“你对他有好感”。如果对方的目的是“找个人说说话”，哪怕是一、两小时的时间，也让他尽情地说个够；要是对方有想去的地方，那就陪他去好好地玩一玩。 这就是“懂得察言观色”的人会有的表现，只要确实做好这一点，就能维持对方对你的好感。 ♦回应对方的期望 “工作固然重要，但我可不想为了公事影响到私事”，这或许是各位的心声。 有这种想法并没什么不好，只是与其去计较“不想被工作占去私人的时间”，不如多去想想“如何在工作时间内响应对方的期望”，更能建立良好的关系。不妨参考看看酒店小姐拒绝客人的方法，在此顺便提供我们店里“回拒客人教战手册”的四大要点： 1.尽可能早点拒绝对方。如果可以，当对方提出邀约时立刻回绝。 2.回绝的理由必须让对方能坦然接受。 3.无论在哪种情况下拒绝对方，都要用最诚恳的态度告诉对方：“对不起，这次无法答应您的邀约，我真的感到非常遗憾。不过很高兴您愿意约我，真的很感谢您！” 4.如果真的希望对方再次提出邀约，不妨化被动为主动。 像是“如果是下星期六，不知道您方不方便？”、“请问您下星期有空吗？”只要学会高明的拒绝方法，就不怕说错话得罪人。希望各位都能学起来，若日后遇到类似的情况便可沉稳应对。 本章重点摘要 •每个人都觉得自己是最棒、最好的。因此，当对方的地位比自己低时，心中的虚荣感就会获得满足。与其大谈自己得意的经验，倒不如“装笨”取悦对方，更能制造轻松的气氛。 •“快乐的气氛”来自于“笑容”。与其每天花时间对着镜子练习，倒不如多去想些“好笑”或“开心的事”来让自己发笑。这么一来，许多“讨厌的事”自然会变成有趣的事。 •趁着还是新人的时候多多发问，凡事主动发问的人比较容易和周遭的人打成一片，也比较能早点进入状况。 •回拒对方的四要点：1尽可能早点拒绝对方。如果可以，当对方提出邀约时立刻回绝。2回绝的理由必须让对方能坦然接受。3对不起，这次无法答应您的邀约，我真的感到非常遗憾。不过很高兴您愿意约我，真的很感谢您！4如果真的希望对方再次提出邀约，不妨化被动为主动。只要学会高明的拒绝方法，就不怕说错话得罪人。 
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