“懂得察言观色”与“不懂得察言观色”的例子时，举出“迟钝妹”与“敏感妹”这两种类型，像我在最后一小节所提的那位小姐，就是典型的“敏感妹”。其实，不管是“迟钝妹”或“敏感妹”都比较重视“自己的心情”胜过于“对方的心情”。所以，这两者都是“不懂得察言观色”的人。无论你是哪一种，其实在工作上都应该先舍弃自 ...

根据我的观察，其实新进的小姐反而更受客人的欢迎。因为她们未经世事的生涩反应，让客人觉得很新鲜有趣，对小姐本人来说也是如此，所见所闻都是过去从未接触过的，每天就像置身奇幻世界之中，既兴奋又刺激。然而过了一段时间，就会渐渐觉得幻想破灭了。习惯如何应对客人后，慢慢失去原有的那股纯真。业绩开始走下坡，心情也 ...

我认为回复简讯给别人时，必须配合对方传送的内容。我曾经收到五十几岁的客人传来加了表情符号的简讯，当时我也立刻用加了可爱表情符号的简讯回复对方。除了手机的简讯，一般电子信箱的邮件我也会用心回复。此外，我也会根据不同的客人，逐一改变回复内容的字数与格式。回复简讯时我会选择与客人相同的字体大小，有时我也会 ...

基本上我不太过问小姐们和客人聊了什么，唯独传给客人的简讯内容，我会特别检查并指导她们应该怎么写才比较得体。别小看简讯这种东西，它也是有营造“气氛”的效果唷！如果聊天时不小心说错话，还能马上想办法圆场。假如是传简讯时出了错，可是会在客人心中留下芥蒂，不但让自己被误会，说不定还会惹恼客人。特别是客人主动 ...

接下来要为各位介绍六种“懂得察言观色者”与“不懂得察言观色者”会说的话，这些全都是曾发生在我店内的实例。1“那个，我走喽！下次见！”还记得那天店里大爆满，后到的客人等到不耐烦，开始发出“搞什么啊”的抱怨声。这时，原本在店里的客人边走出店外，边丢出这么一句。多亏有那位客人的体谅，才平息了后到客人的不满 ...

我时常透过每个月的例会或平时私下的对话、简讯，与店里的小姐们保持良好的互动。基本上，小姐们最常跟我说的，不外乎就是工作上的烦恼，我也会尽我所能陪她们一起思考该怎么解决问题。不过，有时也会碰到某些小姐向我抱怨其它小姐，要我“想办法处理对方”。这也难怪，毕竟酒店本来就是个全都是女孩子的地方，就像古代的“ ...

不知道各位是否还觉得读取别人心思与掌握现场气氛是件很难的事呢？其实真的没有你想的那么难。重要的是，你必须懂得“站在对方的立场去思考”，之后再慢慢累积实际经验，自然就会知道该如何阅读气氛。在最后这一章，我想与各位分享我在工作中遇到不同情况时所采取的应对方式，进一步说明“阅读人心”与“改变气氛”的方法。 ...

暂时舍弃“自我”，能帮助你解读对方心思并改变气氛！各位在面对自己的工作时，常会习惯先设定好“自我定位”，像是“我适合的是这个”、“我的优点是这个”。但“角色”无法事先设定，只要脚踏实地做好分内的工作，自然会发掘出属于你的特质。•工作上明明遇到不知道的事，却被对方问及“你一定知道吧”，这时候可别故意装 ...

“舍弃自我”并不代表必须凡事忍耐，最大前提是要能帮助你达成目的。当然，对方也有他自己的目的，有时双方的目的也会因此产生冲突。此时最好的应对方式，就是试着放下自己的期望，先实现对方的目的，或让对方觉得自己的目的可能会被实现，对你来说才是最有利的做法。接下来为各位介绍六种方法，可以帮助各位化解不好的气氛 ...

说到关于“舍弃自我”，店里资历较浅的小姐就常会问我：“妈妈桑，我不知道自己适不适合设定成现在这个角色类型？”“你说的角色是？”“就是小恶魔系、可爱甜心系，还有熟女系之类的角色。我实在不知道自己适合哪一种。您可以给我一点意见吗？”“唉，我说你啊……”与其花时间去想自己该走哪种路线，倒不如多下点工夫去做 ...