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根据我的观察，其实新进的小姐反而更受客人的欢迎。因为她们未经世事的生涩反应，让客人觉得很新鲜有趣，对小姐本人来说也是如此，所见所闻都是过去从未接触过的，每天就像置身奇幻世界之中，既兴奋又刺激。然而过了一段时间，就会渐渐觉得幻想破灭了。 习惯如何应对客人后，慢慢失去原有的那股纯真。业绩开始走下坡，心情也陷入低潮，甚至思考着“是不是该辞职了……”。以前我店里有个小姐，她一边念研究所，一边从事酒店小姐的工作，是个头脑非常好的女孩，加上个性随和，深受许多客人的喜爱。 不过，也因为她实在太认真了，所以给自己带来不小的压力。 “妈妈桑，我如果再继续做下去，以后可能无法信任男人了。所以，我在想我是不是该辞职了。” “怎么会，你别想那么多嘛！而且你的业绩不是一直都在进步吗？” 尽管我好言相劝，最后她还是离开了。 其实她辞职的真正理由是，以往总是很亲切的客人突然变得很“卢”，后来甚至对她乱发脾气。我想那位客人起初也只是抱着“玩玩”的心态来接近这位小姐，后来当这位小姐慢慢变成红牌后，客人的态度马上跟着改变，这样真的很过分。 但我认为这位小姐之所以会觉得受到伤害，那是因为她误以为“自己弄错客人的想法”，却没发现真正的问题是出在“气氛改变了”。酒店这种地方本来就是让男人花钱寻欢的场所，完全无法和普通的男女朋友或夫妻关系相提并论。如果只因为和客人处不来就变得无法信任男性，未免也太悲哀了！ ♦勇往直前，打破“气氛” 对于那位小姐的离开，我并没有太大的遗憾。因为等她研究所毕业后，势必也会辞职，去从事对这个国家更有帮助的工作。所以，我衷心期盼她活用过去在我店里工作的经验，获得幸福的人生。同时，我也希望她多有点主见，别轻易被击垮，毕竟出社会工作难免也会遇到相同的情况。 我想各位多少也有过类似的经验。在公司里，当你想要“这样做”的时候，总是会出现故意和你唱反调，告诉你：“不，你应该要那样做”的人。 成功的人总会招来他人的嫉妒，有些人就是见不得别人比自己好。这时候，“懂不懂得察言观色”就显得格外重要。不过，就算弄清楚对方的感受，只是一味地迎合对方未必就会有改变。为避免受到伤害，只好强迫自己迎合对方或干脆逃避对方。 这些感受我都了解。但，重点在于“你想创造的是怎样的气氛”而非“周还是怎样的气氛”。所以，就算大家认为你是个“不懂得察言观色的人”，你也要怀抱勇往直前、打破周迩气氛的心态。 本章重点摘要 •不要畏惧“沉默”，稳定心情，等待对方的反应。如果光是沉默并无法改变气氛，那么就得冒个风险，试着“缠问对方”。 •听到别人说某人的坏话时，只要静静聆听就好。其实说别人坏话的人，多半只是想抒发一下情绪。不过，比起说坏话，多说赞美他人的话更能缓和当下的气氛。 •回复简讯给别人时，必须配合对方传送的内容。文字的大小、字数、格式应尽可能配合对方。就算看不见对方，回复简讯时最好先考虑一下对方的心情再传。 •“懂不懂得察言观色”是件重要的事，但重点在于“你想创造的是怎样的气氛”而非“周遭是怎样的气氛”。迎合对方未定是正确的选择，有时你必须勇往直前、试着打破周遭的气氛，这么一来你就会更有所成长。 
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