|
为上门的客人营造“快乐的气氛”，是酒店小姐的工作。 但是这里所说的“快乐”，并不同于工作所带来的快乐。以客人的角度来看，或许他们想追求的是一种“心动的快乐”。因此，无论气氛变得多紧绷，小姐们都要想办法把气氛导向客人期望的感觉。 这时候，最有效的方法，就是运用“笑容的力量”。基本上，很少有男性能抵挡得了女性的笑容。举个例来说，当办公室的气氛变差时，一位长得可爱的新进女同事笑着说：“各位前辈加油喔”，气氛立刻大逆转。 当然，男性的笑容也可以充满魅力。假如老板整天笑咪咪，员工也会变得更有干劲。试想，一位看起来眉头深锁的推销员，和一位笑容可掬的推销员站在你面前，你会选哪一位？想必是后者吧？ ♦保持自己的良好情绪也是关键 酒店小姐这个职业，主要就是以女性的魅力为卖点。如果没有出众的笑容，便无法胜任这份工作。所以当我进行面试时，也是将笑容列为最优先的考虑。通常面试时，我会先跟应征者说：“你好，我是妈妈桑。请多指教。”假如对方响应我时，脸上没有笑容，立刻就会被我踢出名单。 乍听之下似乎有些严厉，但若今天换成了是与客人聊天，她脸上也毫无反应，那要如何取悦客人？不管是生性开朗或单纯的乐天派，我所要的，就是随时都能露出笑容的女性。要是做不到，我实在很难说服自己把工作交给她。 不过，“笑容的力量”不只是个性方面的问题，只要用心练习，每个人都能拥有这个力量。我之所以会这样说，那是因为我本来是个很阴沉的人，常常为了一点小事乱发脾气，搞得别人也很火大。跟男人交往之后，只要稍微没见到面就吵着：“我好寂寞！好孤单”，到头来被对方嫌麻烦而甩掉，这也不是一、两次的事了(笑)。 尽管如此，在工作上，无论客人怎么骗我或一再爽约，我都能一笑置之。或许是因为我把任何工作上发生的事，都当成“好笑的事”来看待。像我店里的红牌小姐，只要看到答应她会再度上门的客人出现，立刻就会露出感谢的笑容，即便对方是隔了三个月才来。 然而，换成别的小姐，可能就会对客人闹别扭，说：“你不是答应我要来，怎么拖那么久？”同样的情况发生在个性不同的人身上，结果就变得完全不同。与其天天对着镜子练习怎么笑，倒不如多去想些“可笑的事”或“开心的事”让自己发笑。 可是，原本个性就消极的人真的办得到吗？以我为例，我就常会去回想以前年轻时发生的事，当时年少不识愁滋味，对任何事都感到很有趣。如果是当时的我，会怎么看待现在发生的事？ “原来，客人说：‘马上就会再来找我’只是客套话。我还信以为真，实在有够呆！哈哈哈！” 只要养成从正面的角度去思考的习惯，“讨厌的事”自然会变成“好笑的事”。 
|
