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在我看过的许多客人当中，只有一等一的人物，才会愿意在下属面前侃侃而谈自己失败的经验。也因为他们肯放下身段与下属互动，自然能营造出良好的气氛。举个实例，以前有个外商企业的主管带了几位下属到我店里光顾，当时我就觉得他们的互动非常融洽。实际上，这家公司目前也发展得极为顺利，业绩不断开出红盘。 当然，主管与下属保持距离的公司也不在少数。好不容易到了酒店，主管却一个劲儿地猛训下属的也有，有时那些主管甚至不管旁边有小姐在看，把气氛搞得超紧绷。不然就是说些老掉牙的冷笑话，明明不好笑，下属却也只能努力挤出笑脸。不顾下属感受的主管，与面露尴尬假笑的下属，形成了一幅极不自然的景象。 其实，独乐乐何不众乐乐呢？ 正因为客人间的气氛有这场紧绷的场面，为了让每位客人都开心尽兴，酒店小姐的存在才会变得那么重要。 不过，坦白说我们并不是很想介入那种紧绷的气氛之中。 ♦谨记要制造“愉快的气氛” 记得以前曾遇过一个很糟的情况。某公司的董事长带了几位下属到我店里，虽然那位董事长算是店里的常客，但老实说我不太喜欢他。那天，他除了不停对下属们说教外，甚至还拿鞋子狠K他们。当时我真的很想对他大喊：“给我滚出去！”所幸，后来或许是公司为了节省经费，那位董事长已经鲜少上门光顾。 当然，不管公司业绩好坏与否，只要到我店里来的客人，我都会尽全力款待对方。因为我认为每个客人在公司应该都承受了不小的压力。 所以，如果多少能缓和一下彼此的关系，他们工作时自然更能投入其中。 要是工作时老是得顾及主管的脸色，时时提心吊胆，怕惹老板生气，如何创造好的工作成果？有时我店里的员工也会如此。职阶较高的人会对下面的人发脾气，我很讨厌看到这种情况。此时我都会先问发脾气的人：“到底是发生了什么事？” 之前有一部以酒店为题材的连续剧，描写酒店小姐会各组派系斗争、欺负后辈。还好我本身并未遇过那样的情况，我也很注意不让那样的事发生在我店里。 唯有“放松的气氛”才能让员工和小姐们都乐于工作。或许有人会觉得我的想法“太天真”，但站在一个经营者的立场，我希望每个人都能在“愉快的氛围”下工作。 |
