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不少到我店里的客人，都是“夸奖高手”。还记得有一次，某位客人从一进门就直盯着我瞧。过了一会儿他对我这么说：“你啊！看起来就是会很不幸。” 虽然来者是客，但听到对方这么毫不掩饰的说法，心里难免会有些不高兴。不过，他又接着说：“看来，只好由我一直守护着你喽！” 其实，他的本意应该是“妈妈桑是个令人无法抗拒的女人”，却故意先说些语带贬意的话，这么一来，之后的夸奖就显得更棒了。 像这种“先贬后褒”的说话技巧，也可适用于职场上。如以下这个情况。 主管：“喂！你这份企划书写些什么？” 下属：“哪里有问题吗？” 主管：“问题可大了！你啊，把企划案写得那么棒，要是被调到其它单位，我该怎么办。好吧，你可以开始准备进行了。” 下属：“谢谢您！” ♦切勿过度“拍马屁” 不过，就算再怎么会夸奖别人，如果不是出自真心，听起来就会很假，感觉就像是“拍马屁”。 酒店小姐因为工作的关系，有时很需要夸奖客人。但，并非每一位客人听到“您看起来好年轻”、“您真帅”就会感到高兴。重点在于，“用心去思考客人想听到的赞美是什么，再夸奖对方”。也就是要“具体地称赞对方”。 以我本身为例，经营酒店这些年来，每天都会听到客人说：“您真美”、“不管什么时候看到您都是这么漂亮”之类的话。当然，被客人称赞，心里当然会开心，但我很清楚那只是表面话：所以通常都是陪笑脸敷衍过去。 然而，某天，有位社长的，句话却让我感到无比的窝心。他说：“妈妈桑有张温柔的脸。” 因为很少听到别人这样夸我，那一瞬间，我心里真的感到很开心。 在序章我也举例介绍过，像是“温柔”或“有人情味”等出乎对方意料的话，往往是最令让对方感到开心的关键词。 假设某位难招呼的社长或董事，带着下属们一起到店里。由于对方是熟客，所以我会故意在他的下属面前说：“别看你们社长平常总是一脸严肃，其实他是很有人情味的人喔！你们看，上次他还送我这样的礼物！”接着，拿出礼物给大家看。 大概是没想到会在酒店里让下属看自己私下的另一面，通常客人都会不太好意思地笑一笑。所以，带下属上酒店也可当成是缩短主管与下属间距离的好方法。 
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