权利式提问:获取发言权的提问术 在平时与人打交道时,常常会遇到这样的状况——我们很想从某人那里了解某些信息,但是将问题提出来后,对方却因为内心的防备或者其他方方面面的顾忌而不愿意给出答案,要么敷衍搪塞,要么守口如瓶。这种情况给沟通带来了很大的障碍,非但想挖掘的信息没有挖掘出来,反而惊醒了对方心理上或多或少的戒备之意。 要化解这样的沟通障碍,权利式提问就是一种很好的方法。所谓权利式提问,是指在正式提出某个问题之前,先通过一些简单的问题获得向对方继续发问的权利。举一个最浅显的例子,有很多人在提问之前都习惯问这样一句话:“我可以问你一个问题吗?”这就是典型的权利式提问。只要对方回答“可以”,我们就等于获得了对方的承诺,而对方一旦做出了这样的承诺,就会下意识地以行动去践行这样的承诺,以求言行一致。所以,先获取对方承诺,然后再抛出我们真正想问的问题或者想说的话,那么对方有言在先,不好反悔,拒绝回答我们问题的几率就会降低很多。 纪涛从小就很喜欢文字工作,今年他从一家工作了两年的研究所辞职之后,向业内一家很有名气的杂志社投递了简历,获得了一次面试机会。但是可惜的是,他学的是理工科专业,而这家报社此次却希望招收中文、传播等相关专业的人才。于是,面试官在简单地了解了他的学历背景与工作经历后,很快就结束了这次面试。 从面试官的反应与表情中,纪涛知道自己希望渺茫,但他还是决定搏一搏,于是他礼貌地留住正要离开的面试官,问了一个问题:“王老师,我猜得出来,这次面试我没有通过。昨天在上海接到您给我的面试电话,今天我就专程赶来北京,说实话,我心里不甘心。您可不可以帮我回答一个问题呢?” 面试官看着脸上还留着一点旅途劳顿气息的纪涛,心软了,于是点点头,示意纪涛提问。纪涛一脸坦诚地问道:“王老师,我只想知道一个问题,您觉得我与这份工作之间最大的障碍在哪里呢?” 王老师轻轻叹了口气,有些惋惜地回答道:“你问得坦率,我也不好敷衍你,我们主要是觉得你的专业不对口,这是最大的障碍。” 听到这句话,纪涛脸上开始显现出自信的神采,他恳切地说道:“其实,在投递简历的时候,我就感觉到,我的专业会是我的软肋。但是,我还是投了简历。王老师,在研究所的两年里,我一直订阅着咱们的杂志,一期不落,看的同时,我也会将自己的感触与评论记下来,两年时间,记了三大本。这次,我一起带过来了,我恳请您能够抽出十多分钟的时间,帮我看一看,给我一些指点,好吗?” 王老师一脸惊诧,没想到纪涛为了这份工作用了这么多心思,他郑重地接过了三个笔记本,认真地翻阅起来。后来,毫无悬念的,纪涛得到了这份看似“不可能”得到的理想工作。 纪涛这次面试能够反败为胜,变不可能为现实,当然离不开他多年的积累与对目标的执著。但是,在这个“起死回生”的过程中,最为关键的一环莫过于他在被拒绝之后迅速提出了一个权利式问题,赢得了面试官的同情与承诺,为自己争取到了进一步解释与自我展示的机会。 在纪涛使出权利式提问这一招时,还有一个技巧是不容忽视的,那就是他在提问时特地加了一些“分量”,他不是直接问面试官:“我能问您一个问题吗?”这样提问的话,面试官就算做出了肯回答的承诺,在真正回答问题之时也不一定会说真话,所以,纪涛首先说出了自己为了面试千里迢迢特地从上海赶赴北京的经历,然后才问出“您可不可以帮我回答一个问题”。千万不要小看这讲述“千里赴京”的一番话,它就是“分量”,有了这个“分量”,面试官心里会生出同情,生出愧意,甚至生出敬意。有了这样的情感铺垫,面试官自然会对纪涛的问题知无不言,言无不尽。 所以,我们平时在沟通中运用权利式提问这一技巧时,也可以下意识地添一些“分量”进去,让别人不忍心不回答或者敷衍回答我们的问题。比方说,可以参考下面几个例子: ——我觉得你是一个很直率的人,现在,要想碰到像你这样好性情的人真是很难,我想问你一个问题,可以吗?(以给人戴高帽子的方式来添“分量”) ——我很希望能为您找到一套满意的房,这一个多月我带您一共看了九套房,可惜您都不太喜欢,这说明我的工作做得还不够。不知道您能不能回答我一个问题呢?(倒苦水,诉辛苦,以此添“分量”) ——我知道,您非常重视这个项目,为了尽快拿出让您满意的方案,我能问您几个问题吗?(从对方利益出发,添加“分量”) |
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