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婉拒，让拒绝听起来悦耳一些 俄国著名钢琴家鲁宾斯坦有一次在巴黎举行演奏会，声势浩大，一票难求。有一位贵妇人专门找到他，对他说：“伟大的钢琴家，我真羡慕你的天才，可是票房的票已经卖光了。”鲁宾斯坦知道这位贵妇是想从他这里求得一张票，但他手中确实没有票，而且又不愿给举办方增添麻烦，所以对贵妇的请求实在是爱莫能助。但是他不想让贵妇太失望，因此没有直接拒绝，他只是平静地答道：“亲爱的女士，遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位，如果您高兴……”贵妇人听到这里，非常兴奋地问道：“真的吗？那么，这个位置在哪里？”鲁宾斯坦谦和地笑笑，答道：“不难找，那个座位就在钢琴后面。” 钢琴后面的那个座位当然是属于钢琴家自己的，鲁宾斯坦的这番话风趣幽默，既巧妙地拒绝了贵妇“求票”的要求，又一点没有伤到贵妇的感受，反而让自己在对方的眼中更加有趣、更有魅力。这样的拒绝法，实在是让人生不出半点不快与挫败。 在美国经典影片《教父》中，有这样一个片段，马龙•白兰度饰演的老教父这样告诫他的接班人——“当你说‘不’字时，你得把‘不’字说得听上去就像‘是’字一样悦耳。另一个办法就是你得设法让他们说‘不’字。你得耐心，还得不怕麻烦。”姜是老的辣，老教父的这一番话深谙人情事理，确实，在对人说“不”字的时候，在拒绝别人的时候，我们应该将教父的这段话放在心头。 对任何人来说，被人拒绝都不是一件愉快的事情。尤其是当人们放低身段、满心期望地向别人提出求助或要求时，对方的拒绝就好比当头一盆冷水，不仅伤面子，还伤了心。因此，当我们拒绝一个人时，一定不要直截了当地用简单的“不行”、“我帮不到”、“你找别人吧”等冷冰冰、硬邦邦的话去回绝别人，这会让对方难堪、不快、失望，甚至是记恨。说“不”谁都会说，甚至牙牙学语的婴儿都能吐出这个词来，但是，在拒绝人的时候，除了说出“不”，除了告诉对方自己无法相助之外，更重要的是要确保对方、确保双方的关系不会因为这次拒绝而受到伤害，这才是拒绝的难处所在。 所以说，我们不仅要敢于拒绝，更要善于拒绝，拒绝人时要多站在对方的立场上去顾全对方的心情和面子，委婉一些，巧妙一些，温和一些，灵活变通一些。 启功先生是我国著名的学者、画家、书法家，是一位国宝级的大师。每天都有很多人找到他的家中，想向他求学、求教，以致他住的小巷终日不断响着脚步声和敲门声，老先生终日得不到休息，不禁自嘲道：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了!” 有一次，老先生患了重感冒，起不来床，又怕有人前来敲门打扰，于是在一张白纸上写了四句“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元”贴在门口。虽然是在病中，先生还是不失幽默。后来这事被漫画家华君武先生知道，华先生又专门为启功先生画了一幅漫画，上面题道：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。” 有人慕名前来求学求教，启功先生如果直接回绝，闭门不纳的话，不仅会打击这些登门造访者满心的热忱，还会有人说老先生恃才傲物，目中无人，所以说名人难做，这话着实不假。而启功先生在病中写下的四句话，却堪称最好的拒绝，话说得不重，却诙谐有趣，让登门之人一笑之后能切实体谅到老先生的难处，自然会知趣而退。 我们平时与人交往时，也同样可以用委婉巧妙一些的方法去拒绝他人提出的不大合理的要求。比方说，业务员在谈客户时，免不了一些酒席上的应酬，这对男业务员来说还不算难事，但对女业务员来说就是难题了。假如你的客户提出要约你某天一起去吃个饭，你怎么回绝呢？有一位女性业务精英是这么回复客户的，她先问对方：“您请我一个人吃饭是请，多加一个人也是请，不知道您介不介意我多带一个人呢？”客户揣着明白装糊涂，问她想带谁，她笑着答道：“是我老公。他总是担心我，怕我晚上喝了酒开不了车。”这样一说，意思再明白不过了，这位业务员是在暗地里告诉客户，自己是有家庭的，而且夫妻关系很好，客户肯定能听明白这层意思。这种拒绝就像“软钉子”，既不会伤到人，又能让对方知难而退。 |
