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用赞美的话去批评会更加有效 约翰•卡尔文•柯立芝是美国第30位总统，他以少言寡语出名，常被人们称作“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽然长得不错，但工作中常常粗心出错。一天早晨，柯立芝看到秘书走进办公室，便笑着对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自素来沉默寡言的柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着又说道：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能做得和你的衣服一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。 一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝眨眨眼，笑着说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人的下巴涂一层泡沫，为什么呢？就是为了刮起胡子来使人不觉得痛呀!” 柯立芝总统要是直接要求秘书注意工作细节，不要在公文上总犯错误，那秘书估计恨不得找个地洞钻进去，以后两人在办公室相见，也很难抹除这种尴尬的感觉。而柯立芝采取了截然不同的一种批评方式，他先给出赞美，再捎上一句批评，让秘书听了心里一点都不会气恼，不会羞愧，反而会甜滋滋地接受他的批评与意见。 直接的批评虽然能及时点出失误与不足，但多多少少都会影响到被批评者的积极性和心情，有时候甚至会引起对方强烈的不满与抵触。而我们如果能把批评跟赞美糅合在一起，就好比在药丸外面裹上了一层糖衣一样，一下子就去掉了苦涩的口感，让人能够毫不抗拒地一口吞下去。用赞美的话去批评，不仅能展现批评者的细心、诚意，同时还能照顾到被批评者的心理与情感，这样的批评，每个人都乐意接受。 有一家星级酒店，发明了一种叫做“三明治法则”的批评法，当员工们在工作中有做得不到位的地方时，主管们常用这种方法来提醒并指导员工。这种“三明治法则”具体来说就是——批评人要分三步走，第一步是温和地赞美，第二步是批评指正，第三步是支持鼓励。比方说，前台服务人员在接待入住的客人时，没有微笑，那么主管会这样对前台员工说：“你刚才接待客人时，说话很到位，客人听着也很舒服。如果你能在说话的过程中加入一些微笑，那会让你更加有亲和力。你的业务能力非常熟练，看得出来你下了很多工夫，我相信，你这么聪慧的女孩，一定会做得更好的。”这样的批评，前台员工听着很顺耳，也更愿意欣然接受。这家酒店自从运用了这种方法后，主管与员工之间的关系更加融洽了，每一位员工都能在自己的工作岗位上尽职尽责。有时候工作中出了问题，甚至不需要主管多说，员工们就能自己醒悟，及时改正过来。入住酒店的客人们也在留言簿里这样写道：“酒店很有家的感觉，每一个人都那么可亲。” 这家酒店所采用的“三明治法则”，正是将赞美与批评糅合起来表达的特殊批评法。就像卡耐基曾经说过的那样：“通常，在我们听到别人对我们的某些长处的赞扬之后，再去听一些比较令人不痛快的批评，总是好受得多。”批评是“苦药”，赞美是“蜜糖”，有了“蜜糖”，“苦药”自然就没那么难以下咽了。 |
