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[杂谈发布]用赞美的话去批评会更加有效

2015-05-30 07:44   9982   1
郑匡宇说话艺术(中级会员) 关注
标签: 情感 , 关系
用赞美的话去批评会更加有效

约翰•卡尔文•柯立芝是美国第30位总统,他以少言寡语出名,常被人们称作“沉默的卡尔”,但他也有出人意料的时候。柯立芝有一位漂亮的女秘书,人虽然长得不错,但工作中常常粗心出错。一天早晨,柯立芝看到秘书走进办公室,便笑着对她说:“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自素来沉默寡言的柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。柯立芝接着又说道:“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能做得和你的衣服一样漂亮。”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。

一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:“这个方法很妙,你是怎么想出来的?”柯立芝眨眨眼,笑着说:“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?他要先给人的下巴涂一层泡沫,为什么呢?就是为了刮起胡子来使人不觉得痛呀!”

柯立芝总统要是直接要求秘书注意工作细节,不要在公文上总犯错误,那秘书估计恨不得找个地洞钻进去,以后两人在办公室相见,也很难抹除这种尴尬的感觉。而柯立芝采取了截然不同的一种批评方式,他先给出赞美,再捎上一句批评,让秘书听了心里一点都不会气恼,不会羞愧,反而会甜滋滋地接受他的批评与意见。

直接的批评虽然能及时点出失误与不足,但多多少少都会影响到被批评者的积极性和心情,有时候甚至会引起对方强烈的不满与抵触。而我们如果能把批评跟赞美糅合在一起,就好比在药丸外面裹上了一层糖衣一样,一下子就去掉了苦涩的口感,让人能够毫不抗拒地一口吞下去。用赞美的话去批评,不仅能展现批评者的细心、诚意,同时还能照顾到被批评者的心理与情感,这样的批评,每个人都乐意接受。

有一家星级酒店,发明了一种叫做“三明治法则”的批评法,当员工们在工作中有做得不到位的地方时,主管们常用这种方法来提醒并指导员工。这种“三明治法则”具体来说就是——批评人要分三步走,第一步是温和地赞美,第二步是批评指正,第三步是支持鼓励。比方说,前台服务人员在接待入住的客人时,没有微笑,那么主管会这样对前台员工说:“你刚才接待客人时,说话很到位,客人听着也很舒服。如果你能在说话的过程中加入一些微笑,那会让你更加有亲和力。你的业务能力非常熟练,看得出来你下了很多工夫,我相信,你这么聪慧的女孩,一定会做得更好的。”这样的批评,前台员工听着很顺耳,也更愿意欣然接受。这家酒店自从运用了这种方法后,主管与员工之间的关系更加融洽了,每一位员工都能在自己的工作岗位上尽职尽责。有时候工作中出了问题,甚至不需要主管多说,员工们就能自己醒悟,及时改正过来。入住酒店的客人们也在留言簿里这样写道:“酒店很有家的感觉,每一个人都那么可亲。”

这家酒店所采用的“三明治法则”,正是将赞美与批评糅合起来表达的特殊批评法。就像卡耐基曾经说过的那样:“通常,在我们听到别人对我们的某些长处的赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是好受得多。”批评是“苦药”,赞美是“蜜糖”,有了“蜜糖”,“苦药”自然就没那么难以下咽了。


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怜蕾 06-12 09:37 沙发
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