察言观色，左右逢源

察言观色，就是不动声色地观察，察外而知内，从“心理语言”和“行为语言”未了解一个人，从而帮助你在时间较短、信息较少的情况下作出合理的决策。

“脸上表情，天上的云彩。”聪明的女人具有察言观色的本领，她能够根据对方的言行举止、喜怒哀乐等来分析自己的言行是否合理。这样的女人往往比一般的女人具有更强的适应性，至少她不会在别人高兴时，泼一盆冷水，弄得大家不欢而散，更不会在别人愤怒时，出言不逊，惹祸上身。

一个寒窗苦读十年的秀才过五关斩六将，终于凭自己的实力得到了自己想要的位置——县令。

当他得到这个位置时，第一个想到的就是要去拜见上司。由于是第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，他忽然问道：“大人尊姓大名？”

这位上司觉得很意外，也很吃惊，但还是勉强回答了。

接着秀才又不说话了，开始低头思考，想了很久，说：“百家姓里面好像没有大人的姓啊。”

上司更加觉得不可思议，说：“我是旗人。你不知道吗？”

秀才一听，突然站起来，说：“可否请教大人是哪一旗的？”

上司说：“正红旗。”

秀才说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”

上司勃然大怒，问：贵县哪一省的人？”县令说：“广西。”

    上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”

县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快起身告辞。

第二天，县令接到上司的新令，他得到的职位要比原来小得多了。究其原因，便是因其不会察言观色，不懂得攻心的道理。

察言观色，用心理学的角度来诠释，即“敏感度”，也就是情商中的“认识他人的情绪”。这是与人沟通的重要条件。只有在最短的时间内察识他人的喜怒哀乐，才有机会与他沟通。

在与人交谈中，聪明的女人往往善于从交往的对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以做出相应的交际措施，而愚蠢的女人却不善此道，十有八九会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。

有一则笑话，说得是一个以拍马著称的人，死后来到森罗殿见阎王。阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你是拍马专家，专好拍人马屁。哼，我最恨像你这样的人！”那拍马专家一看阎王满面怒容，心想大事不妙，赶紧趴地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那些世间之人都喜欢别人拍他马屁，我不得不这样。如果世上之人都能像大王您这样明察秋毫，公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王一听，面露微笑，说：“谅你也不敢拍我马屁。”阎王让人拍了还自鸣得意。

这则笑话充分说明了恭维话的巨大威力以及广阔市场，连阴间的阎王都吃这一套，更不用说世上的芸芸众生了。

如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当组合或分解，那么，沟通的成功率一定会很高。