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银座的酒店是个非常特殊的场所。任何顾客只要来到这儿，心中的目的只有一个，那就是“想在这里度过快乐的时间”。的确，银座的酒店所带给人的“娱乐性”就是不同于其它地方。 那么，请试着想象以下的情况。当你参加公司的会议时，高阶主管与主管都一脸严肃，好像你只要稍微表达意见，就会被骂：“你在胡说什么！”这种气氛真令人难受。 再换个场合。你去和重要的客户见面，对方的位阶比你高，老是摆张臭脸给你看，这情况也让人坐立难安。回到公司后还得面对很啰嗦的主管，虽然不想向他逐一报告，但不报告又会被骂。身处这样的气氛下，让人完全提不起劲……。 不过，出席会议的主管应该也不想板着脸让气氛变得凝重；摆臭脸的客户也不希望用那样的方式谈生意；更别说主管也不是因为爱找碴，才对你碎碎念，不是吗？(不过的确有些主管的个性就是如此，那只好另当别论了！) ♦如何“读心”？ 其实，每个人都想透过工作获得“喜悦”、“满足”。若非如此，工作是很难持续做下去的。与会的主管如果听到有助公司发展的意见，一定会很高兴；不好应付的顾客听到很棒的提案，肯定也不会再摆臭脸；就连唠叨的主管也会想，要是他不用一天到晚耳提面命，下属就很有出息，那该有多好。 然而，事情并不像你想的那么简单。即使你的工作能力再好，对方也有自己的考虑，无法照你的想法进行得如此顺利。所以，大家才会感到气氛“很尴尬”。不过，即便是“难以取悦”的顾客，也会有和你的想法共通之处。 重点在于，你要如何解读当下的“气氛”。如果你想改变气氛，就不能只是和对方一样闷不吭声、摆臭脸、乖乖地唯命是从或故意唱反调。因此，掌握让对方高兴的“点”就变得格外重要。 当然，我并不能保证那么做，气氛就会马上改变，但只要碰触到对方的内心，对方就会期待下次与你再度接触。这份期待感，会渐渐变成你所期望营造的气氛。 不过，本书所介绍的说话术并非只是“读取心意与气氛、迎合对方的策略”。 而是透过读取心意并自由操控气氛，建立你所期盼的人际关系的技巧。我也由衷希望各位看过本书后都能成为“读取心意、改变气氛的高手”。 
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