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所谓的说话术，是我们用来与别人获得良好沟通的方法。那么，什么是“良好的沟通”呢？要是不能抓住沟通的基本原则，是不可能获得良好沟通的。沟通(communication)的语源是拉丁语的Communis,有“分享”、“共有”的意思。也就是能和对方产生共鸣，才是所谓的沟通。为此，我们当然必须要深入了解对方，而“交谈”就是进行沟通的一种手段。 为了能和对方产生共鸣、共享同样的感觉，就要使用对方喜欢的语言，不使用会让对方讨厌的语言。关于这些，我们至此已经介绍过很多了。除此之外，靠着对方的表情、动作，就能了解他的心情，或是听到他说话的语调，就能察觉他心境的变化，也可以算是沟通的技术！ 不论如何，如果不清楚对方喜欢哪些事情，不喜欢哪些事情的话，是没有办法好好进行沟通的。举例来说，对方是比较不注重礼仪，喜欢像个小孩似的胡闹的人，还是比较喜欢规规矩矩、说话要有礼貌的人呢？你应该能想象得到，这两种人的聊天方式，以及他们所可能选择的话题，都会完全不同。要是不知道对方的喜恶，而使用他讨厌的方式跟他相处，即使你抱持着再多的善意，也很难传达给对方明白。 但是，也不可以为了想知道对方的事，就不管是哪一方面的隐私都直接开口询问。尤其是才认识没多久的人，这样只会让对方有所警戒并感到不快而已。人们在跟值得信赖的朋友说话时，所讲的话、讲的内容，甚至讲话的方式，都会跟其它人说话时不同。相信你也是这样吧？ 所谓的说话术，既然是用来建立人际关系的沟通技术，当然就包含“说”与“听”这两大部分。而我们在这个章节将以“听”的部分为重点，以“要怎样听对方说话才能建立良好的信赖关系”为主题。 
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