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情感沟通——倾听是一种能力 你可能觉得倾听需要好的耐心，但如果光有耐心没有智慧，同样听不出你满意的效果。 沟通是一对孪生子，一个叫倾诉，一个叫倾听。 自诩为内向的人，听到这里八成会接着说：“是哦，我在说的方面确实是木讷些，也就只能做个听众吧。” 这么自信吗？真的以为听别人讲话，就算是个好的听众了吗？ 当然不见得。 很久以来梁朝伟似乎都是女粉丝心中的男神形象，一位女同事更是迷到不行，直言“伟仔根本不需要说话，只用眼神和偶尔小露一个 微笑就能攻陷你的心！” 经她一说，我有一点醒悟：对呀，伟仔好像近些年最经典的角色都是柔酷型风格，温柔内敛话不多，眼神很有深力。后来在视频上找来一些他的电影，关掉声音，就看画面，看着看着我笑出声来：对嘛！俘获人心就靠这一招！ 我说的是他的笑和他凝视时的眼神，当然，是在他倾听的时候。 可以仔细回想一下，有时当你正在讲话，对面几个人只是静静听着，在这个倾听的过程中，你对每个人的评价却是不同的。有些人你会认为他真正听懂了你的观点、认同和赞赏你，另外一些人你则认为他们只不过是在敷衍地听着，或许真正是在走神儿。 这就要学会倾听的技术了。 在交谈时，先注意听对方的表达，关注他常说的一些词语。每当他提及这些词语时，你就做出点头或微笑的表情，这种积极的反应会让对方觉得与你聊天十分愉快。 或许你从未有意识地去关注，每个人在一段谈话中，都是有主题的。不论是娱乐，还是职场，或者只是一些琐碎的生活八卦，贯穿谈话始终的总会有一些关键词。在倾听过程中，如果你能顺利地抓取到这些关键词，那接下来十有八九就是一场愉快的交谈了。 他喜欢足球，一直在跟你聊到诸位球星。或许你对球星并不十分了解，当他说到某个名字时，你的一个附和的点头或微笑，会瞬间增加对方对你的认同感。 对女生也是如此。不论是聊明星还是聊购物，注意她关注的一些点，给出着重倾听和反馈，这无疑就是令她引你为同道中人的节奏。 另外补充一句，从诉说者的角度看也是一样，如果你在谈话时微微的点头，倾听者则会更加专注地听你发言，认为你的谈话更加真实可信，进而认同你的观点。一这就是细微的肢体动作，在交谈时产生的魔力。 有时候会在课程中讲到情感沟通的内容，尤其会着重强调“倾听的能力”，没错，倾听确实是一种能力，它包含了耐心与智慧。所以，当你在做倾听这件事的时候，你其实还可以做得更好。 |
