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寒暄也要适可而止，见好就收 汤米邀请一位好朋友来家中做客，为了表示自己的诚意，他精心煲了一锅鲜美的汤。这汤香气四溢，令人忍不住口水直流。 这位朋友见汤米这么好客，汤做得如此美味，就放开肚皮喝起来。汤米也非常高兴，一个劲儿地往朋友的碗里盛汤。朋友对汤赞不绝口，不知不觉间，已经喝了好几碗汤，肚子都鼓起来了。可汤米还是一个劲儿地给他盛汤，朋友不好推辞，只得硬着头皮喝下。 就这样，一碗接着一碗，汤米的朋友觉得这汤再也没有了以前的鲜美，每喝一口就好像吞苦药似的。这位可怜的朋友实在忍不住了，求饶道：“我再也喝不下了!”从此以后，这位朋友再也不敢去汤米家做客了。 凡事都有一个度，不仅美味的汤是这样，说话聊天也是如此。尤其是在如今快节奏的社会中，人们很难花大把大把的时间来寒暄客套，寒暄这味“汤”，一碗两碗恰到好处，一锅两锅的话没有几个人吃得消。 归根结底，闲话聊天只是一道开胃菜，其目的是为了引出正题，这个正题才是主菜。如果只顾着上开胃菜，而迟迟不端上主菜来，没有哪一位客人坐得住。所以，寒暄一定要把握好度，当气氛热络起来了、话题活泛起来的时候，我们就该适可而止，不着痕迹地从寒暄导入正题。 一位ERP软件销售员去拜访一位客户，当时正是世界杯如火如荼的时候，他留意到客户办公桌一角摆放的台历上满满地标注着球赛赛程。恰好这位销售员也是一位不折不扣的球迷，于是他指着台历问起客户最喜欢哪支球队，一问之下才发现两个人支持的都是同一支球队。这一下，客户也兴奋不已，两人开始热火朝天地聊起了世界杯。 这一聊就是大半个小时，客户的兴致慢慢降了下来。销售员猛然醒悟，要是一直这么聊球赛，是很高兴，但客户还有工作要做，总会烦的。于是，他灵机一动，跟客户说道：“李总，您觉不觉得指导一支球队和管理一个公司有异曲同工之妙呢？您看，主教练要想让球队赢得球赛，需要科学的统筹安排，谁做前锋，谁做中锋，谁做后卫，都要调派得当；而您管理这么成功的一个公司，也是这样，人力、财力、信息、物流等资源用在哪里，怎么用，这些都是您每天要考虑的问题，您说是吧？您有没有想过为您的这支‘球队’找一位称职的助理教练呢？”客户一听这话，觉得又新鲜又有道理，于是两人开始将话题从球赛转到了ERP软件上。 这位销售员就很好地把握住了寒暄与正事之间的尺度，寒暄话题既起得好，又收得妙，让客户畅聊球赛之后转入正题时一点都不觉得生硬，反而对销售员的机敏与聪慧印象深刻。假使这位销售员听之任之，与客户就球赛一直这么聊下去，那么，这次拜访必然成效甚微。而且客户一旦冷静下来，发现自己居然花了几个小时时间仅仅聊了一大通球赛，这样客户很容易将销售员认作是浪费他人时间的人，下一次销售员想要跟客户预约时间会很困难。所以说，寒暄不可少，但适可而止、言归正传更紧要。 再举一个很典型的例子，在医院里，当病人出院时，护士们难免要寒暄几句。如果护士说“恭喜您出院了，以后多保重”，相信每一位病人都会感念在怀；但如果护士说“恭喜您出院了，以后多保重，有空过来啊”，大概没有哪位病人希望听到这样的话，肯定像被人施了一道咒语一样不痛快。 所以说，寒暄不能过度，一定是适可而止，见好就收，千万不要画蛇添足，让寒暄变了味道。 |
