|
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息 陶行知说过一句话：“智者问得巧，愚者问得笨。”我们在与人交流时，所面临的最大的沟通障碍就是信任。因为缺少信任，所以人们在相处之时，心里总是有着或多或少的戒备与防范。除非是与极为信任的人沟通，否则，人们在交流之时只会“话说三分”。这也就是说，当我们跟某个人谈话时，如果直接提出一些想要了解的问题，对方即使回答了，也总会保留一部分。要想突破对方的心防，挖掘到真实而全面的信息，我们就必须像陶行知所说的那样，问要问得巧妙一些，“套”出对方的答案来。 比方说，当我们想了解对方的职业时，就可以采取巧妙的设问法。我们可以先观察一下，初步推断他可能的职业。假如他非常注重干净整洁，整个人看起来一丝不苟，很像医生，那我们就可以这样问他：“你是一位医生吧？”如果我们猜对了，对方会觉得很震惊，对这种神奇的“读人术”好奇不已，自然会主动跟我们深入对话；如果我们猜错了，对方很可能就会下意识地回答：“不是，我是一位大学老师。”由于我们绕了一个弯，是以间接猜测的方式提问的，所以对方一般都不会有疑，也不会觉得我们是在刻意打探消息。再举个例子，对于女士们来说，年龄是一个十分敏感的问题，我们如果要问一位女士的年龄，还要避免引起对方的不悦，同样也可以运用巧妙设问法。比方说这样问：“听说你孩子都上小学了，我怎么看都不觉得啊，你皮肤这么好，身材这么匀称，我觉得你最多也就二十四五岁啊。”对方又高兴又自豪，很可能直接就说出来：“哪有啊，你就会哄我开心，我都33岁了，怎么可能比得上二十四五岁的女孩子啊!”在设问的时候，将赞美融入进去，对方是很难招架的。 还有，如果想要打探某个人的电话号码，我们也可以这样设问：“上次见面时，你好像跟我提过你的电话号码，是138……吧？”对方一听，就会否认：“不是，是135××××××××。” 当我们想问出对方的住址时，如果直接说：“你住在哪里？”那对方一听就会警惕起来，会怀疑你的用心，认为你有打探隐私的嫌疑。而如果我们换一种方式问：“你好像是住在城南三环？”或者“你好像是住在青年城小区？”这样的提问就委婉得多，对方不会太疑心，很可能会不由自主地给出正确的信息。 同样的，假设在聚会时，你很想结识某个人，一个比较好的话题就是聊聊兴趣爱好，找找共同点。但如果你直接问“你平时喜欢做什么”或者“你有哪些兴趣爱好”，这会让对方觉得你是在没话找话。而如果这样问：“你看起来很喜欢这聚会上的摇滚乐呀？平时常听吧？”那么，对方会觉得你心思细腻，观察入微，说话也很讨人喜欢，如果恰好你自己也是一个摇滚乐迷，那对方的谈兴就会更浓。 这些就是巧妙设问法，当我们想要了解某方面的信息，又担心会引起对方的警觉与反感时，我们可以先给出一个可能的答案，然后去向对方求证。这样一来，给别人的感觉就不像是在打探消息，而只是在确认一个信息。而大多数人又都有这样的心理惯性，当听到别人说出某些跟自己有关但是又不准确的事时，总是会下意识地想去更正、去补充，而这一更正、一补充，自然就把真实的信息透露出来了。巧妙设问法与直接提问相比，不仅显得含蓄得体，更重要的是隐蔽性很强，对方不大容易感觉到我们是在以不确定的信息“套取”真实信息，自然也就不会对我们的问题设防，这样能让我们在不知不觉之中获取重要的、真实的、全面的信息。 |
