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对方有缺点，要婉转地为其掩饰 战国时，梁国与楚国相邻，两国在边境上各设界亭，亭卒们也都在各自的地里种了西瓜。梁国的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势极好，而楚国的亭卒懒惰，瓜秧自然长不好，与对面西瓜田的长势没法比。 楚国的亭卒觉得失了面子，有一天夜里偷跑过去，把梁国亭卒的瓜秧全给扯断了。 第二天，梁国的亭卒发现后气愤难平，报告给边县的县令宋就，并说：“我们也过去把他们的瓜秧扯断好了!” 宋就说：“这样做当然是很卑鄙的，我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧，那么我们为什么再反过来扯断人家的瓜秧呢？别人不对，我们再跟着学，那就太狭隘了。你们听我的话，从今天起，每天晚上去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧长得好起来，而且，你们这样做，他们一定会知道的。” 粱国的亭卒听了宋就的话后觉得有道理，于是就照办了。 楚国的亭卒发现自己田里的瓜秧的长势一天好似一天，仔细观察，发现每天瓜地都会被人浇过，而且是梁国的亭卒在黑夜里悄悄为他们浇的。楚国的边县县令听到亭卒们的报告，感到十分惭愧，不由得非常敬佩梁国的亭卒，于是把这件事报告给了楚王。 楚王听说后，也感于梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送给梁王，既表示自责，亦表达酬谢，结果这一对敌国成了友好的邻邦。 为别人文过饰非，是搞好关系的一大技巧。 人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。 《菜根谭》上有这么一句话：“人之短处，要曲为弥逢；如暴而扬之，是以短攻短。” 意思是，别人有缺点或过失，要婉转地为他掩饰或规劝，假如去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。 我们必须承认，“面子”问题是“人性的弱点”的一种反映。不过，虽是弱点，如果善加利用，也可为我们服务。 某公司的一位客服人员在面对客户的投诉时，就是利用人的这一天性，为公司赢回了信誉与利润。 下面是这位客服人员的回忆： “有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。 “在木材卸下1/4车之后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格。在这种情况下，他们停止卸货，要我们立刻安排把木材搬回去。 “我立刻动身到对方的工厂去，途中我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。到了工厂，我发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。 “我走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一边。 “看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。 “那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见了吗？绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木材不合标准的理由何在。 “我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。 “我以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。 “偶尔我小心地提几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货物。但是，我非常小心，不让他认为我有意在为难他。“渐渐地，他的整个态度改观了。 “最后他坦白地承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要求他收下。 “他终于到了每挑出一块儿不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。 “最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是我们收到了一张全额支票。” 无疑，婉转地为对方掩饰错误，比当面指出对方的错误更能令其认识错误、改正错误。 卡耐基曾经说：“用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你就好比当面告诉人家他错了。但是你能够当面说出他的错误吗？绝对不行!因为这样做会伤害到他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，而不会改变他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见。因为你已经伤害他了。” 如果某一天，你发现了对方的缺点或过失，如果这一缺点或过失会影响到双方的关系和利益，你一定不要当面指出，更不能恶语加以指责。相反，你要试着为其掩饰。 你会发现，只有你保全了对方的面子，反过来，对方才会对你心存感激，从而接受你的意见，维护你的利益。 |
