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说话要学会变通，不能一味地直来直去。诚然，直来直去的讲话固然会给人留下真诚的爽朗的印象，但是如果不分情景、不分场合，一味地“直言以告”，这些不适当的“直言”就会产生负面效果：不是使人感到抵触、厌倦，就是加重别人的心理负担。结果你非但没有说动人，反而会损害和谐的人际关系，给自己造成不必要的麻烦。 请教对方“假设您是我”，令其为你着想 妻子正在用缝纫机缝衣，丈夫坐在她身旁唠叨：“慢些，小线就要断了。把布翻过来。停止!然后把布拉直。” “请你住口!”妻子脱口而出，“我懂得怎样缝纫。” “你当然懂，太太。”诙谐的丈夫答道，“我只是想让你知道，我开车时你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。” 试想，下一次丈夫开车，妻子还会在旁边指手画脚吗？ 多半不会。 为什么？ 因为这位聪明的丈夫，通过转换角色，让妻子站在他的立场考虑问题，进而理解了他的苦衷。 在心理学上，有“角色效果”之说。即是指，如果你给某个人一个角色，比如长官、士兵、教授、学生，这个人就会在假设自己是这个角色的过程中逐步适应了这个角色，按想像中的这个角色的思维方式去工作、生活，甚至举手投足都带上了这个角色的味道。 当妻子忙着缝纫时，丈夫在一旁喋喋不休。妻子的角色转换了，似乎成了正在开车的“丈夫”，于是，她一下子便明白过来：任何人在专心致力于某项工作时，都不希望被人干扰，那些横加干涉的行为是多么不明智、多么不受欢迎啊! 不过，让对方转换角色、站在你的角度考虑问题，似乎说着容易做着难。 如何以最快最轻松的方式令对方转换角色呢？ 有一种最简单的方法，就是询问对方：“假设您是我，您会怎么办？”或者“您看我该怎么做呢？” 以这种方式，一位设计师轻松地应对了他的一个苛求完美的客户。 该设计师长期为某文化公司做图书的版面设计。文化公司的负责人是个完美主义者，常会在看完设计图之后，让设计师反复修改，直到他满意为止。 一次，设计师为文化公司设计一套图书封面。设计师很用心，作品完成后，本人很满意，办公室的同事也认为很有创意。 可是，文化公司的负责人看了封面之后，并不十分满意。他通知设计师，让他再仔细想想，再多改改。 为此，设计人员很苦恼，因为他实在想不出更好的创意。 无可奈何之余，设计师打电话给文化公司的负责人，向他请教：“对不起，我一时还真想不出更好的方案。假设您是我，您会怎么做？” 对方迟疑了一阵，然后回答说：“让我想想吧。如果有新的想法，我再告诉你。” 结果，这位负责人接受了原先的封面设计。因为当他自己去设计时，他也想不出更好的创意。 一句“假设您是我，您会怎么办”或“您看我该怎么做呢”的请教，不仅能让客户理解你，也能让忽视你的领导为你着想。 一天，一位前台接待员遇到了难题。一位客户打了好几次电话，找老板。她把这件事立即告诉了老板。但第四次，这位客户又打电话过来，埋怨她没有及时转告，原来是老板没能及时给这位客户回电话。 为此，这位前台接待员很发愁，她不知道，如果这位客户再打来电话质问，她该如何处理。 她想，如果对老板说“你不回电话，××先生很生气!”老板肯定会不高兴，说不定还会怪罪于她。 于是，她改口向老板请教，说：“我遇到点儿麻烦，需要您的帮助。××先生打来4个电话，他对我很不满，因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话，您看我怎么答复他好？” 结果，领导一下子便明白了她的难处，立刻解决了这一问题。 在工作中，许多人都会遇到这类情况，因为缺乏他人的理解与支持，被客户抱怨、被领导批评、被家人指责，却又不知如何去协商。其实，解决这类问题并不难，只要让对方“设身处地”地设想一下我们的处境和本心。 为此，不妨委婉地问上一句，如“假设您是我，您会怎么办？”或者“您看我该怎么做呢？” |
