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我想一般的女性被主管或顾客问及私人敏感话题时，都会感到相当为难。即便这在职场上足以构成性骚扰，但顾及到对方是主管或顾客，也就不知道应该如何应对才好。 就算不是触及个人隐私的话题，有些事还是不便与他人谈论，像是家庭的问题、过去痛苦的回忆、别家公司的商品、讨厌的主管、公司内部组织的情况等。备感困扰的情况下，最后只好选择与对方断绝往来。为了不让结果变成这样，一开始就要让对方感到知难而退。 对酒店小姐来说，像这样难应付的话题也有很多。好比“问客人的兴趣”，最具代表性的回答就是“旅行”。 “旅行”这个话题，的确很能炒热气氛。不少来我店里的客人，经常往返于日本全国甚至是全世界，因此他们很了解哪里有高级的饭店、旅馆。而身为女性的酒店小姐们对于旅行、温泉这类的话题，也都非常热中。 当然，酒店本来就是提供男女谈论情爱的地方。一旦说到旅行的话题，到了最后往往会出现“那找一天我们一起去旅行吧”之类的话。其实小姐们只是顺口说说，有些客人却会信以为真。 不过，只要聊到“旅行”的话题，气氛就会变得很热络。所以如果硬要改变话题，气氛马上就会变冷。因此，小姐们最常做的就是，透过发问延伸对话的发展。 ♦扩展对话的方向 “箱根的温泉很棒喔！等到天气变暖和，我们一起去吧？” “好啊好啊……对了，我常听到人家说什么秘汤，你有去过吗？” “哦！我常去啊！” “听说泡秘汤的温泉，对身体很好呢！” “是啊，皮肤也会变得很光滑喔！下次我带你去吧！” “真的吗？我一直很想去泡泡看呢！听说温泉观光地也有很多美食。” “是啊。去箱根的话一定要去吃……” 藉由不断发问来炒热气氛，并且释出“期待邀约”的讯息。随着时间慢慢经过，最后让客人说出：“下次我来，你一定要答应我喔”，就代表作战成功了！ 有时，小姐也会收到客人传简讯问：“下个月什么时候有空……”，这时候就要使用拖延战术，间接婉拒对方，例如：“下个月的时间都排满了，等天气再暖和一点，我们再说好了！” 千万别直接回复客人：“我没空和你去旅行！”这是非常愚蠢的做法。说穿了，大部分的客人只是想聊聊天，并非真的有意邀约。 假如对方是出自真心，他一定会等到女方真有此意才展开行动。如果他只是觉得自己还算有女人缘，随口问问却遭到严词拒绝，那气氛不就尴尬了。 当然，小姐与客人之间并不是在互相欺骗。他们只是想营造出一种特殊的气氛，小小地暧昧一下，这也算是我们这行不成文的行规。身为酒店小姐要是连这点都不懂的话，反而会被客人当成“白目女”。 本章重点摘要 •为了解对方的“目的”，因此对话时，最重要的不是对方的“回答”，而是透过“倾听”来获得“反应”。这么一来，自然能够掌握对方的心意与当下的气氛。 •想让对方进入你所期望的气氛时，可依“1找出与对方的共同点(的话题)”、“2让对方感到开心(的话题)”、“3掌握主导权(的话题）”的顺序，进行谈话。 •要让对方“开心”，必须对对方说的话产生共鸣。不过，当你感到对话的内容受到限制、气氛无法改变时，那就试着利用“与主题无关的某句话”来改变“问题的主轴”，慢慢地引导对方进入你所期望的气氛。 •面对“难应付的话题”时，别让谈话卡在那个话题上，透过多方面地发问，延伸谈话的发展方向。 
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