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说到“察言观色”，最重要的就是“读取对方的目的”。但是这并不是指“对方想要怎样的谈话内容”或“他希望你对他说什么”。谈话只是一种手段，“透过谈话，营造出期望的状态”才是最终目的。 以前例来说，每个人所期望的部分便各不相同。 接受招待的社长……希望女下属感到开心，藉以提升自己在她心中的地位。 与社长同行的女下属……趁着这难得的机会好好放松一下，但要小心别坏了社长的兴致。 负责招待的两位常客……社长和其下属皆为重要的客人，希望今天的招待能为双方建立更进一步的关系。 纵使每个人的目的都不同，最重要的是，如何制造出符合众人期望的“气氛”。因此，任何话题都没关系。管它是日常生活的琐碎小事，还是工作方面的事，只要能让在场的所有人都感到“我的目的达成了”，那便是成功的气氛。但是，无法改变气氛的人就会让自己一直困在“到底该说什么才好”的死角里。结果反倒让对话的内容受制于“对象”，话题缺乏统一性，到头来气氛依旧没有改善。 想要改变气氛就得培养宏观的视野，这么一来才能察觉出所有人的目的。 ♦不经意地吹捧对方 某些为了招待客人而到我店里来的常客，就是很懂得营造气氛的高手。像是某大公司的社长，带着两位广告赞助商的足球队选手来到店里。这位大老板从头到尾一直吹捧这两位年轻选手，试图让小姐们把焦点都放在他们身上。 “这位是新人MVP的〇〇〇。和他同年龄的选手里，只有他被选上喔！” “他曾经被选为代表日本的选手唷！” 社长用简单的说明，让不懂足球的小姐们立即了解眼前这两位年轻选手的资历及过人之处。而这两位头一遭上酒店的年轻选手，虽然表现得有些生涩，但心里，定觉得充满自信、非常满足。还有个例子是，某企业的王牌业务与没有合作关系，却私下保持联络的某厂商的高阶主管一起来到店里。这两个人不仅年纪相同，且在公司的地位也相仿，虽然是私交不错的朋友，但双方的公司既没合作关系，有些时候还会变成竞争对手。 因此，他们时而表现出“好朋友”的感觉，时而保持适当的距离。即便关系如此微妙，他们却都能不经意地提升对方的地位。 让对方在没有负担的情况下，自发性地觉得“这个人真不错”，这就是最顶级的气氛！ 
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