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站对立场才能说对话 有一个小品叫《我妈你妈咱妈》，很令人捧腹，也很令人深思。小品讲的是一对夫妻为了女方母亲六十大寿而大张旗鼓置办礼物，这位妻子对自己母亲的生日非常上心，一口一个“我妈”，却忘记了，这一天同样也是丈夫的母亲也就是自己婆婆的生日。一冷一热之下，这位可怜的丈夫说出了这样一段经典台词——“你妈是泰山顶上一棵松，我妈是地头上那棵干巴葱；你妈是天上的北斗星，我妈是锅台上的小油灯；你妈是天空翱翔的雄鹰，我妈是辛勤工作的小蜜蜂。”一番话道尽心酸。所以，有人曾经说过这样一句很有意思的话：“小夫妻拌嘴，十次至少有三四次是因为把‘我妈’和‘你妈’分得太清楚而吵起来的。” 这样的一个生活小例子告诉我们，说话的时候，立场很重要，站在什么样的立场说话，直接决定着这番话的效果与结果。比方说，假使每一对夫妻都学着多念叨念叨“咱妈”，而少分一些“我妈”与“你妈”，仅仅是一个细微称呼的转变，却反映了完全不同的两种立场与角度，一句“咱妈”，就能让众多家庭的生活快乐很多，融洽很多。 说话的立场体现的是我们待人处事的主张与原则，没有多少人会喜欢一个总是以自己为中心、不懂顾及他人心情与想法的人。我们大概从很小的时候开始，就被教导过，平时说话做事应该多考虑他人的感受，当然，很多人也是这样做的。然而，在现实生活中，很多时候，我们以为自己所站的立场是对的，但事实却不然。 比方说，假如你的一位朋友刚刚被公司解雇了，失业了，你作为他的好友会怎么说呢？或许你会安慰他：“不要伤心了，现在形势就是这样，公司裁员比较多。不是你做得不好，只是你老板不识人才罢了。我们去喝一杯吧，先休息十来天，然后再找份工作就是了。”这样的话听起来好像是站在对方的角度开解，但这样说有效果吗？作为一个失业者，这样的安慰能变出“面包”来吗？如果换一个角度，真正考虑对方的感受，你可以这样对他说：“失业其实没那么可怕，你还有一部分积蓄，短时间内生活不成问题，如果有问题，还有我呢。现在咱们最关键的问题不是发愁，而是要趁着如今招聘的黄金期快速找一份好工作。不如我们找个时间，一起聊聊，你心里有什么不痛快尽管跟我唠叨唠叨，然后我们再来讨论讨论，看看下一份工作怎么找。我当时也是花了三个月时间才找到一份中意的工作，我应该能给你一些不错的意见的。你看呢？”相对而言，这番话就有效多了，因为一个失业的人最想看到的是希望，最想听到的是分担与建议。 再举个真实的例子，百度知道是百度旗下一个互动式的知识问答与分享平台，当你有问题时，可以发布出去，由众多网友来回答，要是有令你满意的回答，你还可以给出悬赏分。有一位年轻妈妈曾经在百度知道里发布了一个问题，悬赏很高，50分，她问了这样一个问题：“我花了四百多块钱给一岁的小宝宝买了台学步车，但是后来听人说婴儿用学步车不好，请问是不是？”因为悬赏分很高，所以网友们回答也很积极。但大家的答案都差不多，大都是说小宝宝用学步车行走是负重，孩子的关节与肌肉还没能达到负重的要求，过早使用会影响孩子的下肢发育，所以不建议使用。这些回答当然没错，但是这些网友都没能拿到那50分。最后，有一位网友赢得了这位妈妈的悬赏分，其回答是这样的：“确实，学步车对小宝宝的发育不太好，但是，有时候妈妈不能时时刻刻照顾宝宝的一举一动，像上厕所、煮饭、洗菜、做清洁等等，所以，这时候学步车就是妈妈的好助手。”就这么简简单单的几句话，却成为那位妈妈心目中的最佳答案。为什么呢？因为这位妈妈已经花了几百块买下了学步车，然后她听说学步车不利于宝宝健康，所以，她提问时真正的心理是想知道学步车既然对孩子不好，那么自己花钱买来的学步车应该怎么处理，这才是那位妈妈最关心的问题。其他网友的回答虽然理论上是正确的，但那无疑是在说“你花钱买了个无用之物”，而那位摘得悬赏分的网友则真正看懂了对方的心思，学步车虽然不太好，但既然买了，还是能派上不少用场的。这才是真正站在那位妈妈的立场上考虑问题，所以它是最佳答案。 从这两个例子，我们可以看出，说话说到位，不仅要看表达的内容、表达的方法，还要看说话的立场、说话的角度。站对立场才能说对话，站对角度才能把话真正说到对方心里去。 |
