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先说“对不起”更容易让对方接受 看过电影《窈窕绅士》的人大概都忘不了影片中极为爆笑的一段，林熙蕾饰演的女主角为了将孙红雷饰演的男主角从一个土里土气的暴发户改造成一位谦谦君子，她时刻揣着一瓶辣椒水，要求男主角不管说什么话，都要以“对不起”开始，以“谢谢”结尾，否则就要用辣椒水喷他。领略了好几次辣椒水的威力后，那个土老帽一样的暴发户彻底转了性子，不管说什么话，总是不忘先说一句“对不起”。习惯了这种说话方式后，男主角看起来还真有那么一点谦谦君子的模样了。 一句“对不起”能让莽夫变君子，这并不是夸张，“对不起”确实是一句很有智慧很神奇的话。当父母扬起巴掌要教训不听话的淘气孩子时，只要孩子说一句“对不起，我错了”，父母的心立刻就会变得柔软起来，那一巴掌无论如何都落不下去了；当夫妻间闹得不可开交，火气十足时，只要有一方真诚地说一句“对不起，这事主要责任在我”，再猛的“火势”也会渐渐消弭；当领导双眉倒竖拍着桌子批评下属时，只要下属能说一句“对不起，我之前考虑不全面”，领导也难以得寸进尺，将“战火”升级……这一句“对不起”，大概是世界上最有效的“灭火器”。 对别人说“对不起”并不是一件丢面子的事情。相反，敢于说“对不起”，甚至在自己明明“对得起”的时候还能低下头来诚恳地说一句“对不起”，这不仅需要低头的勇气，更需要大智慧。当我们想向他人解释某件事时，如果我们只是一味强调客观原因，或者替自己辩解、开解，那么，对方会觉得我们是在开脱责任。如此，越解释，越不通，反而容易给对方的情绪火上添油，也给自己添麻烦，这是何苦呢？向他人解释的时候，无论自己是否有理，我们都不妨像《窈窕绅士》中孙红雷饰演的角色那样，先来一句“对不起”。我们主动赔礼了，放低姿态了，显示诚意了，俗话说“伸手不打笑脸人”，对方既然在心理上获得了补偿，那么，情绪自然不会爆发，这样才能够更心平气和地听我们解释。 一家服装店里，来了一位十分挑剔的女顾客，店主为她拿了好几件衣服试穿，这位女士左试右试，试了半个小时还没有选好。这时店里的顾客多了起来，于是，店主开始腾出精力来招呼其他的顾客。没想到的是，那位女顾客以为店主故意不理会她，于是把脸一沉，扬着手里挑中的一件衣服，大声指责道：“喂!你什么服务态度啊!我是先来的，你凭什么扔下我不理不睬啊!”然后，她拿出几张钞票，往柜台上一拍，嚷嚷道：“快点帮我结账!我还有急事!” 换作一般人遇到这样不讲理的顾客，很可能会火冒三丈。然而，这位店主压下了心中的情绪，她向店内的其他顾客打过招呼后，立刻转身，认真地解释道：“对不起，请原谅。这段时间店里生意比较忙，我对您服务不周到，让您久等了。谢谢您肯这么坦率地批评我!” 店主这几句话一出口，那位女顾客顿时羞愧难当，她不好意思地笑了笑，对店主说道：“不，不，刚才我说话也不好听，你别往心里去。我想买这件衣服。” 店主快速帮女顾客结了账，临送顾客出门时，又将一个小小的香料包作为礼物塞进了顾客的手中。后来，这位女顾客成了这家店的常客。店主关键时刻能稳住自己的情绪，诚恳道出“对不起”，不仅轻松地以和气化解了对方的火气，更是令对方自惭形秽很不好意思，而且，还为店里赢得了一位忠实顾客。 “有理不在声高”，我们说话并非一定要说得理直气壮、咄咄逼人才有分量，像店主这种谦让式的说话方式，本身就充满了对别人的尊重、宽容与理解，所以话说出来，更有感化力，也更能说动人。 |
