来自灵魂深处的拷问:你会说话吗?会聊天吗?会有效沟通吗? 也许你想都没想的回答我:当然会了,说话谁不会啊,聊天张口就来,沟通不就是说话聊天打哈哈嘛。 那我反问你:那你的沟通是有效的吗?对方能get到你的意思,感觉到沟通的温度吗? 估计你会露出黑人问号脸了,好像并不能够,毕竟有时候你聊的风生水起,对方却听的心不在焉, 你想表达的是这个想法,却感觉在对牛弹琴,甚至搞不好还会跟爱人来场沟通大战。 这是因为虽然你有在沟通,在自然而然的表露着你的情感、情绪、思维和想法, 但许多沟通却都是无效的,是没有温度的,甚至是跑偏的。 沟通,官方解释是: 人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 有效的沟通是必须包含,能达成个人的目的,以及能维持或增进彼此的感情。 那么,我们就来看看为什么大多数人不会沟通?了解了原因,你才能思考自己的沟通障碍,并且进行改善和改变。 —— 14条常见的沟通误区: 1、 表达没有逻辑性 “刻哥,我们吵架了,他说我不爱他了,我吧啦吧啦解释很多,他还是说我不懂他?” 这是常见的咨询者的求助问题,他们的困惑就是明明有好好沟通,说了不少话,想去增进感情,但效果都不好。 那是因为他们话虽然多,可没有逻辑性,像个唐僧念咒的话唠,絮絮叨叨,云遮雾绕的,让听者一头雾水。 沟通具有逻辑性,就像演讲家的一段演讲,虽然长篇大论, 却因为条理清晰、有理有据、紧绕主题、一针见血,所以让听者聚精会神,拍手称好。 这里沟通没有逻辑性主要以下原因造成的: ① 思路不清 所言即所思,沟通是要清楚表达自己的想法,如果你脑子里一片浆糊, 说出口的怎么会有逻辑性,别人又怎么能清楚理解你的意思。想明白,是说明白的前提。 ② 语意不清 有的人能想明白,可是没有表述清楚,说出口都是词不达意,让人一头雾水。 举个例子,男友约会迟到,你发脾气,又不告诉他原因,只是让他猜测,很多可能, 他不但不会哄你还可能也和你发脾气,因为他都不知道哪里出了问题。 而如果你说“现在天气很热,能不能下次早一点出门?”,这个就清楚多了吧。 ③ 面面俱到 一场精彩的演讲虽然内容很长、素材很丰富,但所有的素材、案例、说明都是围绕一个中心主旨进行的, 即使说了一两个小时还是会传达给听者明确的信息。 日常沟通也是一样,当你跟刚见面的男生聊天,你想让他尽快了解你的多面优点。 可是一下子聊的太满,从煮饭做菜,跳到性格爱好,再跳到天文地理,想表达的太多,可能反而失去了重点和中心。 ④ 缺失关键信息 说白了,就是沟通不会概括和一针见血,比如,你想跟别人解释为什么跟男友吵架, 却说了许多当时的天气啊、心情啊,他多坏啊,周围的环境啊,添加了许多无用的信息。 这实际是在干扰听者的分辨和判断,让对方很难在沟通的过程中一下明白你到底要讲什么。 沟通时,切记:简洁概况、言简意赅很重要。 这也是我在咨询个案中常常遇见的问题,就是求助者很多时候不去回答我的提问,让我不得不一遍遍重复我想知道的关键点。 2、 潜意识主导沟通 有个词叫跳跃性思维,是指一种不依逻辑步骤,直接从命题跳到答案,并再一步推而广之到其他相关的可能的一种思考模式。 那潜意识主导沟通,其实就是跳跃式思维的沟通演绎,想哪说哪,我将其称为跳跃式沟通。 比如,你正跟男朋友讨论一会儿吃什么,突然想起来晚上有客户改方案,这时你必须得打电话跟客户解释下。 这中间的思维过程是:你们吃饭—讨论吃什么—想到吃饭就不能改方案—你得打电话给客户解释。 但你表达出给男友的却是“我们吃什么呢?啊,我得打个电话。”省去了你的思维路径,跳跃式的跟别人谈话, 这就是让思维直接被潜意识带走了,会让跟听你说话的人一头雾水。 3、 用猜测代替对方的真实想法 “你连我们的纪念日都忘记了,你根本是不爱我了“”。生活中,有多少女孩说过这样的话,估计你们都在心里默默的举了手吧。 虽然前面说的是不争的事实,但结论却是你自己的主观臆断,你既不是福尔摩斯, 也不是他肚子里的蛔虫,你怎么知道他约会迟到、不做家务,忘记纪念日,就是不爱你了。 其实好多沟通变得无效,甚至到最后变成了争吵,就是因为沟通者在阐述事实的同时,盲目下了结论,并且这个结论并无根据。 基于事实的沟通是明智的,基于事实的判断是感性的,理性的沟通是让对方说出他的想法,而不是你去盖棺定论,乱给别人扣帽子。 很多女生,可能因为缺爱因为太在乎,就很容易进行消极的主观臆断,这是需要我们注意的。 4、 只谈想法,很少谈感受和心情 我们大多数人沟通只会谈想法,却很少表露自己内心的感受。“感受”这个词虽然大家都懂,却不会表达,甚至羞于表达, 因为在国人的文化观念里,我们要含蓄、内敛,不能轻易跟对方说出自己的体会和感觉,否则看起来矫情,还暴露出内心弱点。 于是我们怎么去做的? 通过争吵、哭泣、谩骂、发怒来宣泄内心感受,可是对方会懂吗?当然不会,他们会去猜测你的意图,却很难清晰看穿你的感受。 就像有些女孩在恋爱里太作,其实她可能就是感觉很孤单,没有安全感,想要被重视,结果无效的沟通只会造成彼此误会的加深。 感受,其实是非暴力沟通的关键。 心理学家马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中指出 “感受根源于我们自身的需要”。当沟通不止于表面,更关注于内心的需求和心情时,也许很多隐藏很深的渴求就会在沟通中实现。 5、 说的内容艰涩,难于理解 不可否认,有些沟通不顺畅的原因是沟通背景不一致: 这可能是源于彼此的文化教育差异,比如你讲的专业领域,对方没有接触过,你聊天文地理,对方讲生物化学,你们话不投机半句多; 遇到这种沟通不下去的时候,我奉劝大家绝不要自以为是,认为自己懂得很多,夸夸其谈,沟通是双向的, 没有共鸣的话题跟自言自语没两样。 6、 忽略了对方的主观反应 记得看过网上的一篇硕士论文《网络会话中“呵呵”的功能研究》得到了不少网友的认同, 文章指出人们有些应答方式如“嗯、哦、呵呵”等,会让人有受伤、冷落、被忽视的不悦体验。 我们生活中许多沟通的问题,都是由于说者忽略对方的主观反应,没有体会对方此时此刻的心情造成的。 如果你看到对方面露难色、不愉快,是不是早点改变说话方式比较好。 7、 以自我为中心,不会倾听 听比说要重要。 好的沟通者,都是善于倾听的人。 一个人自己说个没完,迫切表达自己的想法,这实际上就是一种以自我为中心的沟通, 自己没完没了的阐述想法,却根本没有给对方倾诉、自己倾听的机会。 身边的许多夫妻吵架,总是一个不停的说,一个被迫憋着,那问题最后解决了吗? 答案是:很难,就算有,也是另一个人不断压抑自己,选择妥协的结果。 8、 不就事论事,扩大讨论范围 好多沟通到最后升级成吵架,都是因为刚刚要解决的事情还没讨论完,就忽然扯到了其他事情上。 比如,本来是说谁干家务的事情,可说着说着,女生忽然哭天抹泪的讲到自己是怎么委屈嫁给他的, 然后再顺便说到了没要彩礼、爹妈反对、以后育儿养老等等话题上来。 你想解决事情就沟通事情,别顾左右而言他,也别上升到道德的高度。 9、 没有边界感,过度侵入他人领域 我跟身边的人做过调查,有些人喜欢聊天时,跟朋友同事分享自己的情感经历或家里的事情, 他们觉得这才是真实的自己,也会想通过这种“自我暴露”的方式和对方拉近距离。 但是,我们必须注意到,很多人性格相对保守,并不愿意和别人提起比较多的自己的私事,更愿意把隐私留在心底。 因此,沟通要有这个边界感,要考虑到你说的是不是对方也想说的,还有你说的是不是对方也愿意听的。 “你说咱们领导是不是有问题,下班了还让我们加班?”"我觉得这个姑娘挺好看的,你觉得呢?" “你多大年龄?”“你结婚没有孩子了么?””你老公是做什么的?“”你是哪个大学毕业的?“ 等等问题如果问的不恰当,也许就意味着这场沟通的终结。 10、 情绪占据上峰 情绪是沟通中必须要注意的,因为它会影响这段谈话的客观性。 很多时候,人们在做出判断和选择的时候,往往理性会被暂时的情绪所带动,说出口的话并不是他的本意,也会间接影响对方的行为和选择。 所以,当你被情绪左右的时候,你可能就会说错话,传递错误的信息给对方。 情绪优先判断效应: 心理学家发现,人在判断事物时常常首先受到情绪左右,在理性之外增加情绪影响从而改变态度,这叫作情绪判断优先效应。 人常常会因为控制不了自己情绪,而做出一些不理智行为,而当情绪过后冷静下来变得理性点时,就会开始后悔自己当时所作所为。 11、 接收信息不对等 沟通需要的是双方站在同等地位上谈话,无论是姿态位置上,还是信息接收量上, 至少你讲一件事情的时候,要保证对方也对这个事情原貌有个同等程度的了解。 沟通最怕的就是:我以为你知道,我觉得你足够了解我,我认为我说的你都懂。 女孩问:“我跟你说啊,我早就想要个香奈儿包包了,你难道不知道理由吗?” 男友一脸困惑:“为什么啊?其他朋友都有吗?还是电视剧都这么演的?” 其实你想说的是,自己换了个体面的工作,谈客户的时候也想看起来有身份感, 但是你不说清楚就假定对方知道你的想法,这必然会引起误会,男友会以为你是爱慕虚荣呢。 12、 总想辩论出个是非对错 沟通当成辩论赛,非要争论出对错,说服对方。 尤其有些女孩跟男友说点什么,就嚷嚷起来,硬是要在观点上压过对方,占据话语的主动权。 这样看起来很酷吗? 其实一点也不,外人看起来你更像是个咄咄逼人的泼妇,不仅沟通不出什么结论,反而伤害了彼此感情。 13、 不合适的沟通打开方式 有的人沟通从一开始就出现了问题,那是因为他的打开方式就是错误的。 比如,对方刚失恋,你就找人聊自己男友怎么体贴温柔,这不是往对方伤口上撒盐嘛; 或者对方正缺钱买房娶媳妇呢,你却大谈特谈自己最近房子上涨的行情,相信他一定嘴上笑嘻嘻,心里MMP了吧。 也许你的沟通原本是为了交流情感,畅所欲言,可惜这样的打开方式只会让对方无所适从,情绪失落。 14、 忽视了客观现实环境 比如,男朋友最近正是考试或者工作的繁忙阶段,你非要找他去聊聊你们的感情,你说这个时机对不对呢? 沟通也要讲时机和场合的,这决定了你努力的表现,是画蛇添足还是锦上添花。 |