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在我看过的许多客人当中,只有一等一的人物,才会愿意在下属面前侃侃而谈自己失败的经验。也因为他们肯放下身段与下属互动,自然能营造出良好的气氛。举个实例,以前有个外商企业的主管带了几位下属到我店里光顾,当时我就觉得他们的互动非常融洽。实际上,这家公司目前也发展得极为顺利,业绩不断开出红盘。

当然,主管与下属保持距离的公司也不在少数。好不容易到了酒店,主管却一个劲儿地猛训下属的也有,有时那些主管甚至不管旁边有小姐在看,把气氛搞得超紧绷。不然就是说些老掉牙的冷笑话,明明不好笑,下属却也只能努力挤出笑脸。不顾下属感受的主管,与面露尴尬假笑的下属,形成了一幅极不自然的景象。

其实,独乐乐何不众乐乐呢?

正因为客人间的气氛有这场紧绷的场面,为了让每位客人都开心尽兴,酒店小姐的存在才会变得那么重要。

不过,坦白说我们并不是很想介入那种紧绷的气氛之中。

♦谨记要制造“愉快的气氛”

记得以前曾遇过一个很糟的情况。某公司的董事长带了几位下属到我店里,虽然那位董事长算是店里的常客,但老实说我不太喜欢他。那天,他除了不停对下属们说教外,甚至还拿鞋子狠K他们。当时我真的很想对他大喊:“给我滚出去!”所幸,后来或许是公司为了节省经费,那位董事长已经鲜少上门光顾。

当然,不管公司业绩好坏与否,只要到我店里来的客人,我都会尽全力款待对方。因为我认为每个客人在公司应该都承受了不小的压力。

所以,如果多少能缓和一下彼此的关系,他们工作时自然更能投入其中。

要是工作时老是得顾及主管的脸色,时时提心吊胆,怕惹老板生气,如何创造好的工作成果?有时我店里的员工也会如此。职阶较高的人会对下面的人发脾气,我很讨厌看到这种情况。此时我都会先问发脾气的人:“到底是发生了什么事?”

之前有一部以酒店为题材的连续剧,描写酒店小姐会各组派系斗争、欺负后辈。还好我本身并未遇过那样的情况,我也很注意不让那样的事发生在我店里。

唯有“放松的气氛”才能让员工和小姐们都乐于工作。或许有人会觉得我的想法“太天真”,但站在一个经营者的立场,我希望每个人都能在“愉快的氛围”下工作。


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雪曼 05-06 05:04 沙发
认同这种说法
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