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关于“察言观色”这件事，我也会要求其它人要做到。但是站在“运用人才”的立场来看，亲自营造让他人进入这种状况，并可活跃于其中、了解如何察言观色的气氛，也是很重要的事情。 我想各位的公司，也都会有新进员工的加入。这些新人对工作上的事还一知半解，对所谓的职场礼仪也还不是很懂。站在公司前辈的立场，当然会很想跟他们说：“要学会察言观色”。 坦白说，有时我会收到一些读者的来信，信中写道：“看了你的书之后，让我对银座的酒店心生向往，很想试试看酒店小姐的工作！”这种随便的语气总让我不禁心想：“她真的了解酒店小姐的工作是什么吗”？ 不过，就像从没做过酒店小姐的人不了解这个行业的辛苦，刚从学校毕业的新鲜人一开始进入职场一样，一定也无法立刻进入状况。所以，我们若以个人的主观来判断对方是否懂得察言观色，自然无法与对方建立起良好的关系。此时应该试着主动营造出让对方容易接近、融入自己的气氛，特别是当主管的人更应如此。 ♦融入不代表丧失自我 去年还在我店里担任经理的男性，曾是自卫队军官。他从自卫队退休前，还曾担任过司令官，并通过一连串严厉的训练，最后成为有专车接送的军官级人物。也不知道是怎样的缘分，他竟然成为我的下属。 前自卫队军官与酒店小姐共事，怎么想都觉得一定合不来。就拿请他打电话通知小姐们上班(有点类似“morning call)这件事来说，他总是扯大嗓门对着电话喊：“我是〇〇〇”。刚开始，小姐们接到他的电话时，都会感到惊慌失措。到了店里，也会看到早到的他直挺挺地站在店门口，而且还九十度大鞠躬地说：“你好！”那样的他，与其说和酒店的感觉格格不入，倒也挺有趣的。 不过，我们店里的人真的都很喜欢他，因为他总是保持谦虚的态度，对每份工作都很 认真投入。原本我还想，他曾是那么了不起的人，总不好叫他做些粗活，就把会计的工作交给他。但他却为了店里放下身段，主动去做卷毛巾、吸地板的工作。他努力工作的样子感动了大家，让我们告诉自己：“今天也要好好努力”。 由此看来，他果然还是很有主管的架式，已经完全融入了店里的气氛当中。 当然，单就他一个人来看，还是会觉得与大家格格不入，甚至相当突兀。但他不会勉强自己去配合别人，只是忠实地做自己，竟也和大家建立了良好的互动。因此，配合众人的气氛，并不是百分之百正确的组织型态或人际关系的相处之道。 我想，他之所以会受到大家认同，就是因为他有一份努力“想为大家做事”的心。想打破隔阂，并不一定要变得和别人一样，即使保有自己的个性与想法也没关系。 最重要的是，要懂得“为他人设想”。 本章重点摘要 •只就要转个念，把“我觉得……”、“我要……”转换成“对方觉得……”、“对方希望……”，自然可养成“观察的感性”，以看穿对方内心的感受。 •与其去想那些“讨厌的人”来让自己心情变差，倒不如去想该怎么让“喜欢的人”.开心。有时，某些出乎对方意料的话，往往是最令对方感到开心的关键词。 •比起不懂得察言观色的“迟钝女(男)”，主管应该投注更多心力去注意“敏感女(男)”，因为他们很容易因遭受挫折而一蹶不振。 •以某人与怎样的人会合得来的角度去思考、想象，就会找到正确的方向。 
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