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不少到我店里的客人,都是“夸奖高手”。还记得有一次,某位客人从一进门就直盯着我瞧。过了一会儿他对我这么说:“你啊!看起来就是会很不幸。”

虽然来者是客,但听到对方这么毫不掩饰的说法,心里难免会有些不高兴。不过,他又接着说:“看来,只好由我一直守护着你喽!”

其实,他的本意应该是“妈妈桑是个令人无法抗拒的女人”,却故意先说些语带贬意的话,这么一来,之后的夸奖就显得更棒了。

像这种“先贬后褒”的说话技巧,也可适用于职场上。如以下这个情况。

主管:“喂!你这份企划书写些什么?”

下属:“哪里有问题吗?”

主管:“问题可大了!你啊,把企划案写得那么棒,要是被调到其它单位,我该怎么办。好吧,你可以开始准备进行了。”

下属:“谢谢您!”

♦切勿过度“拍马屁”

不过,就算再怎么会夸奖别人,如果不是出自真心,听起来就会很假,感觉就像是“拍马屁”。

酒店小姐因为工作的关系,有时很需要夸奖客人。但,并非每一位客人听到“您看起来好年轻”、“您真帅”就会感到高兴。重点在于,“用心去思考客人想听到的赞美是什么,再夸奖对方”。也就是要“具体地称赞对方”。

以我本身为例,经营酒店这些年来,每天都会听到客人说:“您真美”、“不管什么时候看到您都是这么漂亮”之类的话。当然,被客人称赞,心里当然会开心,但我很清楚那只是表面话:所以通常都是陪笑脸敷衍过去。

然而,某天,有位社长的,句话却让我感到无比的窝心。他说:“妈妈桑有张温柔的脸。”

因为很少听到别人这样夸我,那一瞬间,我心里真的感到很开心。

在序章我也举例介绍过,像是“温柔”或“有人情味”等出乎对方意料的话,往往是最令让对方感到开心的关键词。

假设某位难招呼的社长或董事,带着下属们一起到店里。由于对方是熟客,所以我会故意在他的下属面前说:“别看你们社长平常总是一脸严肃,其实他是很有人情味的人喔!你们看,上次他还送我这样的礼物!”接着,拿出礼物给大家看。

大概是没想到会在酒店里让下属看自己私下的另一面,通常客人都会不太好意思地笑一笑。所以,带下属上酒店也可当成是缩短主管与下属间距离的好方法。



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雁凡 05-06 04:18 沙发
再看一遍。。。
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多赞美啊
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