银座妈妈 发表于 2014-10-18 11:36:03

简单一句话,就能看出对方是否会读心


接下来要为各位介绍六种“懂得察言观色者”与“不懂得察言观色者”会说的话,这些全都是曾发生在我店内的实例。

1“那个,我走喽!下次见!”

还记得那天店里大爆满,后到的客人等到不耐烦,开始发出“搞什么啊”的抱怨声。这时,原本在店里的客人边走出店外,边丢出这么一句。多亏有那位客人的体谅,才平息了后到客人的不满。当时我真想对那位客人说:“您那么快就要走啦?那……等会儿我陪您出场吧?十二点过后,再请您拨通电话给我!”

2“你看起来气色好多了!”

有时只是稍微身体不舒服,却被大家发现,然后不断地被问:“怎么啦?你的脸色看起来不太好。”

虽然很感谢别人这么关心我,但我又不能因此请假不上班,只好满怀歉意继续工作。但是有些很懂得应对进退的客人,遇到这种情况反而什么话都不说。等到下次再上门的时候,才悄悄地对我说:“你的胃溃疡好像好得差不多了。”

虽然不清楚客人是怎么知道我得了胃溃疡,但想到对方之前是顾及到我的感受才会什么都没说,就觉得格外感动。有时候“看到对方身体不舒服,静静地什么都别说”也是一个关怀的方式。

3“小心、别擦到我那儿喔!”

这句话是出现在我店里的年轻小姐招呼客人时,因不小心而打翻酒杯,结果弄湿了客人西装的时候,打翻酒杯的小姐赶紧拿起毛巾,边擦拭客人的西装边道歉。她一脸惶恐,深怕客人会大发雷霆。

“糟糕!连内裤都湿了,这下我可回不了家喽!啊!小心、别擦到我那儿喔!”

我想各位应该都知道他所说的“那儿”是哪里吧?总之,这位客人用开玩笑的口气化解了尴尬的气氛,他真是位宽宏大量的人。最后,我们也赔偿了客人的西装干洗费用,才让他离开。不过,像这么心胸宽阔的客人我们随时都敞开大门欢迎他。

4“这个,拿去读一读!”

当妈妈桑这么多年来,自然收过不少客人的礼物。基本上收到礼物我都很开心,但有些客人的礼物着实令我无法高兴地收下。

“这个,拿去读一读!”我有次收到礼物时,客人曾这样对我说。那位客人送了一本很厚的佛教书籍给我,也许它真的是一本好书,但对我来说却是份棘手的礼物。

此外,有些客人会送我印有他们照片的物品,或是一些完全不适合我这个年纪的女人可以穿戴的饰品。虽然很高兴对方有那样的心意,但那些礼物真的让我很困扰。还有一种情况是,不太熟的客人送给我昂贵的礼物,让我收也不是、退也不是。有一次我就收到了一套和服,虽然烦恼了许久,最后我还是感激地收下了……。各位男性请特别注意!赠送礼物给女性时,请务必“读取对方的心思与在场的气氛”后再送。

5“我出门喽!”

这是我店里的小姐说过的话。乍听之下很普通的一句话,却被用在惊人的场合。原本这位小姐和某位客人约好要去打高尔夫球,当天却因为下大雪而临时取消。没想到那天早上九点,她却告诉我:“妈妈桑,我要和〇〇〇(别的客人)去约会。那我出门喽!”想不到她已经和其它客人有约了,我就这么目送着她离开。究竟她是如何在那么短的时间内变更了原定的计划呢?我想,她大概早就先想好“如果不能去打高尔夫球,就和〇〇〇去约会”。然后告诉另一位客人“〇号的时候我可能有空,您可以和我约会吗?”她这高明的手段还真是让我大开了眼界。

6“我保证,一定会找到!”

不知道各位是否有过弄丢手机的经验?手机里存了许多重要的数据,如果不小心弄丢了,真的会让人心情很差。

前些日子,我就在高尔夫球场弄丢了手机,当时我立刻慌张地四处找寻。那时,耳边传来一个开朗的声音说:“我保证,一定会找到”。“我保证”这三个字听起来就像开会时为了宣示决心而说的口号,让心情沮丧的我忍不住噗_一笑。

7“好吧,我原谅你!”

最后加送一句我女儿说过的话。我从事这一行,经常会破坏我和女儿的约定,不是迟到,就是临时取消约会。每当我觉得很对不起女儿的时候,她总是会这样说:

“妈妈,你真是的,又迟到了!气死我了!”

“对不起。真的对不起啦!”

“好吧,我原谅你。要不然你又会整天都哭丧着一张脸。”

很贴心的女儿对吧?还好女儿很了解并体谅我的工作,我才能一直撑到现在。





我最亲爱的 发表于 2015-3-2 13:11:46

受益匪浅,赞!

秋巧 发表于 2015-6-3 13:27:04

我听说这种帖子不能沉!
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