银座妈妈 发表于 2014-10-18 10:05:47

“察言观色”非难事


在我店里工作的小姐们,并非每一位都懂得“读取心意,改变气氛”的技巧。惹恼顾客、觉得自己无法投入其中而无奈辞职的女孩其实不计其数。

不过,媒体的影响力真的很大。自从我开始上电视后,每个月都有十几位女孩主动来电,或以mail表明想到我的店里工作。但是,并不是她们说想来就可以来。我一定会先和那些有意愿的女孩见面,即使经过严格的审核后,也仍会请对方先以“见习”的方式到店里工作。

虽然来电与mail相当踊跃,但这些人中,真正工作超过两年以上的人,却只有八位:工作不满一年半,甚至只撑了半年的则只有九位。大多数的女孩都只待了约三个月就离职了!其实,这也不能怪她们,毕竟要做这一行真的不容易。只是,留下来的女孩也不是特别优秀或手腕高明。看到这么多女孩的来来去去,也让我发现到一件事。唯有将心态从“我觉得”转换成“对方觉得”,才能学会如何“察言观色”。

♦敏感妹vs.迟钝妹

我把那些迟迟无法进入状况的女孩,也就是所谓的“白目妹”分为两大类。(接下来的第一章将有更进一步的说明。)

那就是,“敏感妹”和“迟钝妹”。“敏感妹”是指心思细腻、神经敏锐,老在看对方脸色的女孩。因为“过于敏感”,所以总是害怕“会被对方讨厌”、“会带给对方困扰”。所以,这类型的女孩只要一听到客人想约自己出去见面,就会开始胡思乱想。

“怎么办!我已经有男朋友了,不可能和他交往。可是,对方是客人,我又不能拒绝。”

净想些还没发生的事,到头来落得,场空。

另一方面,“迟钝妹”却“完全不管对方在想什么”。无论当下的气氛如何,她总是想到什么就说什么,丝毫不在意对方的感受。也就是这种超白目的个性,经常搞得顾客大发火。抱持着“我进这行,就是为了赚钱”想法的女孩,大多都是“迟钝妹”。

虽然上述引用的是酒店小姐的例子,但一般公司里也有不少的“敏感女(男)”和“迟钝女(男)”。不分男女与年龄,因为不懂得察言观色而吃到苦头的人,不外乎就是这两类。例如,老是看主管脸色,无法照自己的意思做事的人,就是“敏感女(男)”。而另一种每次向主管报告或请示,总会抓错时间点,惹得主管破口大骂的人,就是“迟钝女(男)”。

不过,这两类都有个共通点:所做所为都是为了“不被讨厌”或想“受到认可”,到头来只想到自己。

从第一章开始将陆续为各位介绍各种技巧,但若你无法将心态调整为“站在对方的立场”,那么即使知道再多的技巧也派不上用场。只要改变思考的出发点,学会“察言观色”其实是非常简单的事。


月光美少女 发表于 2015-4-4 21:52:27

学会察言观色无论是生活还是工作都很重要

双凡 发表于 2015-9-19 23:24:42

謝謝,希望以後多些
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