银座妈妈 发表于 2014-10-18 10:04:14

改变“气氛”,就能改善人际关系!

银座的酒店是个非常特殊的场所。任何顾客只要来到这儿,心中的目的只有一个,那就是“想在这里度过快乐的时间”。的确,银座的酒店所带给人的“娱乐性”就是不同于其它地方。

那么,请试着想象以下的情况。当你参加公司的会议时,高阶主管与主管都一脸严肃,好像你只要稍微表达意见,就会被骂:“你在胡说什么!”这种气氛真令人难受。

再换个场合。你去和重要的客户见面,对方的位阶比你高,老是摆张臭脸给你看,这情况也让人坐立难安。回到公司后还得面对很啰嗦的主管,虽然不想向他逐一报告,但不报告又会被骂。身处这样的气氛下,让人完全提不起劲……。

不过,出席会议的主管应该也不想板着脸让气氛变得凝重;摆臭脸的客户也不希望用那样的方式谈生意;更别说主管也不是因为爱找碴,才对你碎碎念,不是吗?(不过的确有些主管的个性就是如此,那只好另当别论了!)

♦如何“读心”?

其实,每个人都想透过工作获得“喜悦”、“满足”。若非如此,工作是很难持续做下去的。与会的主管如果听到有助公司发展的意见,一定会很高兴;不好应付的顾客听到很棒的提案,肯定也不会再摆臭脸;就连唠叨的主管也会想,要是他不用一天到晚耳提面命,下属就很有出息,那该有多好。

然而,事情并不像你想的那么简单。即使你的工作能力再好,对方也有自己的考虑,无法照你的想法进行得如此顺利。所以,大家才会感到气氛“很尴尬”。不过,即便是“难以取悦”的顾客,也会有和你的想法共通之处。

重点在于,你要如何解读当下的“气氛”。如果你想改变气氛,就不能只是和对方一样闷不吭声、摆臭脸、乖乖地唯命是从或故意唱反调。因此,掌握让对方高兴的“点”就变得格外重要。

当然,我并不能保证那么做,气氛就会马上改变,但只要碰触到对方的内心,对方就会期待下次与你再度接触。这份期待感,会渐渐变成你所期望营造的气氛。

不过,本书所介绍的说话术并非只是“读取心意与气氛、迎合对方的策略”。

而是透过读取心意并自由操控气氛,建立你所期盼的人际关系的技巧。我也由衷希望各位看过本书后都能成为“读取心意、改变气氛的高手”。




待我长发及腰 发表于 2015-3-20 13:28:52

氛围和谐了人际关系自然就好了

柏迎 发表于 2015-6-21 14:30:52

精彩没有错过
页: [1]
查看完整版本: 改变“气氛”,就能改善人际关系!